云南省女导游在带团工作岗位上辱骂游客强迫购物消费的行为，在中央电视台等媒体曝光后，国家旅游局高度重视。这是一起违反《旅游法》相关规定，侵害旅游者合法权益的典型案例。国家旅游局立即责成云南省旅游委尽快查明事实，对损害游客权益的违法违规行为，依法依规严肃处理。

　　俗话说，可恨之人，必有可怜之处。云南的这名女导游，在带团期间辱骂游客，强制要求游客购物消费，固然可恨，固然应当受到舆论的谴责。但是，如果设身处地地为她想一想，似乎也不是没有一点道理。“我付出了四天的时间，有父母、孩子，如果大家(游客)不消费，对得起你们的良心吗？”

　　也许有人会说，我购不购物，与你养不养父母、孩子没有任何关系。问题就在于，两个原本没有任何关系的东西，却因为旅游市场的混乱，已变成了关系密切的方面。因为，按照现状，相当一部分导游是没有工资或工资收入很低的，他们的主要收入来源，都是靠游客购物以后拿回扣。没有了回扣，也就没有了收入来源，也就养不起父母、孩子。

　　而导致导游必须依靠拿回扣过日子的，则是源于目前旅游市场因为价格战出现的“不合理低价”。事实上，旅行社打出目前的低价，别说利润，很多还要倒赔。所以还在做，一方面，为了占领市场，另一方面，则是通过其他不规范行为补偿。譬如降低服务质量、减少旅游景点等。而通过导游强制游客购物消费，也是旅行社弥补低价损失的重要方面。也就是说，导游让游客购物消费，受益的并不只有导游，还有旅行社。导游辱骂游客，一定程度上也是旅行社在辱骂游客。

　　事实上，有这名女导游心态的人，并不在少数。而游客选择“不合理低价”，也应当做好挨骂的思想准备。一名靠游客购物消费拿回扣生存的导游，是不可能容忍游客不购物消费的。在发现游客都没有购物消费的情况下，情绪失控也是必然的结果。这也可以认为是一种市场行为，一种利益博弈。因为，游客利益也不能建立在导游利益受损的基础上，而必须建立在公平公正的法则下。

　　自然，在对涉事导游进行处罚的同时，也应当想想，市场规则是否存在问题，目前的市场秩序对导游是否公平。游客是上帝，也必须建立在导游利益不受损害的基础之上。否则，就不是公平。

　　我们并不赞成导游用辱骂的方式对待不购物消费的游客，但是，也必须改善他们的生存环境，给他们更多的生存空间。据报道，从5月1日起，国家旅游局将展开治理“不合理低价”专项行动。这意味着此前以企业为主导进行混战的旅游市场，将首次迎来政府参战。

　　政府参战治理“不合理低价”，当然是一种选择。但是，治理以后怎么办，也需要正确面对。如果没有一个良好的市场环境和规范秩序，很快又会死灰复燃，甚至更为严重。比较可行的方法是，建立完善的市场规则，引入行业自律体系，就象金融、保险等行业一样，价格必须由行业协会共同制定，而不是乱战一气。在此基础上，稳定导游的收入。到时候，如果再出现强制游客购物消费、甚至辱骂游客的现象，严厉查处，决不手软。

　　也正是基于这样的背景，我们希望对辱骂游客的这名导游，不要下手太狠，而应当以教育为主。真要下狠手，先对现行的旅游市场秩序、旅游市场生态。市场秩序规范了、生态环境变好了，导游们能够不靠拿回扣过日子了，行为自然而然地也就会规范了。