因不满意游客购物少，云南一导游大发雷霆，大骂游客的道德、良心在哪里。日前，国家旅游局责成云南方面立即调查。昨天，云南省旅游发展委员会对查处情况做出通报，拟对该导游人员陈春艳作出吊销导游证的处罚，拟对昆明风华旅行社有限公司作出责令停业整顿的处罚。

　　透过导游气急败坏的丑陋行为，人们需反思存在于旅游行业的观念误区和畸形管理。比如，“旅游就是消费”、“出来玩就是要烧钱”的宰客心理与过度商业化倾向；以不合理低价诱骗旅游者，并通过强制购物从中谋利的不当经营等。依规严处骂人导游是必要的，但更需从行业整肃的深层次矫正工作思路，弘扬职业道德，严格依法规范。只有全面培养旅游机构和从业人员游客至上、敬畏法治的执业理念，这类缺德导游才不会出现。

——张玉胜

　　国家旅游局的此番介入，能不能从根本上肃清旅游业存在的种种乱象，关键并不在于它是不是能促成对个别被曝光导游的处罚，而是要看它能否从监管者角度对旅游行业中失职的部门和工作人员予以整顿，能否通过严格监管使旅游行业建立起健康有序的生态。只有这样，疯狂的导游才会在制度的规范与约束下回到正位，因恶性竞争引起的行业乱象才会从根本上得以纠正，游客权益才会得到有效保护。

——张剑

　　辱骂游客的导游，违反《旅游法》有关规定，的确应该受到惩罚。但由媒体曝光后，才被国家旅游总局责成有关部门严查，更值得反思。像这样的现象，必定不是唯一，我们听朋友说起的就有不少。如果光靠游客拿着手机录视频，靠媒体曝光，这实际上是游客做了监管部门应该做的取证工作，并不是贯彻《旅游法》有关规定的最佳方式。法律的生命在于实施，要清通法律执行的渠道，让各部门在法律实施中尽职尽责，这样才能让《旅游法》成为保护游客的利器。

——应默然

　　文明旅游不单是指游客，还应该包括导游。一些导游的不文明行为，也应该在《旅游法》规范之列。换言之，不仅导游可以举报不文明游客，反之，游客也可以举报不文明导游。特别是，针对那些不文明导游，也应该以立法形式建立“黑名单”制度，一旦进入不文明导游“黑名单”，将禁止其从事导游工作，以加大对不文明导游的约束、惩戒力度。

　　对于不文明导游“黑名单”制度，除了立法规范之外，还应制订相关细则，使其更具可操作性和执行力。比如，导游“黑名单”应实行“宽进严出”，即扩大进入的范围，抬高退出“黑名单”的门槛，以此切实规范导游的执业行为。

——汪昌莲