2014年被称为广州“微医院”元年。各大医院纷纷在微信、支付宝等平台上开通当天挂号、预约挂号、就诊缴费、病历存档、检验报告查询等服务。新快报记者调查发现,移动就诊服务受到了年轻群体的欢迎,移动端挂号付款成了新常态。同时,移动就诊也催生“新医患关系”。一方面患者迟到现象时有发生,有医院统计迟到率达30%,医疗秩序受到干扰。另一方面,移动端新功能为“医患沟通”开拓了新平台,各大医院都在尝试通过新技术接近患者。

　　医生等患者现象更普遍

　　就诊迟到或者因故过号不是一个新现象,但随着电话、互联网等预约方式的出现,尤其是微信支付宝等移动端预约挂号的推广,“医生等患者”的现象更加普遍。

　　广州市妇儿医疗中心从去年5月开始试水移动就诊服务,是全国首家移动智能医院。因为是妇女儿童专科医院,服务对象以年轻群体为主,移动挂号、付款等服务在这家医院很受欢迎。截至上周日,通过移动挂号方式前来就诊的患者已经占了医院预约挂号总数的28.89%。

　　广州市妇儿医疗中心信息科主任杨秀峰昨日表示,最新统计显示,通过移动端预约取号但就诊迟到半小时以上的患者比例高达30%。

　　杨秀峰介绍,预约当天号的患者可直接在移动端选择时间段并支付,无需到现场取号就可直接就诊。而提前预约第二天或以后的患者,则需要提前半小时以上到现场缴费并取号才可以就诊,否则预约会被直接取消。这30%的迟到者既包括挂当天号的患者,也包括非当天预约但已到现场取过号的人士。因为迟到错过就诊时间段,医院一般会把他们安排到最后。

　　医生多要加班一小时多

　　带着孩子提前到医院候诊的杨女士看到患者迟到的现象严重,很是惊讶。去年10月,她带着孩子到广东省中医院儿科复诊,虽然排到下午30多号,但她早早地到了诊室。她表示,该专家的号一直“很抢手”,如果不是复诊,要提前才能预约到,所以拿到号的人应该很珍惜。但实际情况和她想象的不一样。医生下午2点半开始接诊,前面几号的患者还算守时,基本按顺序进入诊室。杨女士观察到,轮到10号到20号时,极少有患者已经到场。于是医生让排到30多号的杨女士带着孩子先就诊,看完病才下午3点左右。

　　实际上,预约患者早上迟到的情况更加严重。“预约到早上8点左右的病人最容易爽约。”省人民医院口腔科的何医生告诉记者,早上一上班,患者往往比较少,越往后,越多病人,医生的接诊压力会越大。

　　“有时候,早上病人较少,接近中午,患者也挤满了,有的迟到被取消挂号,还要求医生加号,加号的人多,医生要忙到下午一两点才看完,接诊效率大受影响。”南方医院感染科何医生说。

　　广州市妇儿医疗中心信息科主任杨秀峰也表示,8点到8点半这一时间段,甚少患者会准时到达。医院把迟到的病人安排到最后,医生只能推迟下班时间完成任务。“幸运的医生加班半小时,绝大多数情况都要加班一小时以上。”杨秀峰说。