华安财产保险股份有限公司黑龙江分公司成立于2005年10月，公司现有员工300余人。在除大兴安岭以外的所有地级市，都设立了三级机构，并正在向有条件的县级市开始四级机构的铺设工作。

公司从成立迄今已度过了九个年头。从最开始的默默无闻的新公司，到现在年保费规模4.2亿,利润指标逐年上升。员工队伍团结，企业凝聚力不断增强，进入了良性发展的轨道。

自黑龙江分公司成立以来，我们始终在经营中，贯彻华安保险“责任、专业、奋进”的企业文化。以华安保险李光荣董事长提出的“做一个受尊敬的保险企业”为指导，按照总公司和监管部门的要求，将诚信经营放在经营工作的首位，使企业的经营始终按照良性的轨道运行。2014年3月，华安保险黑龙江分公司被黑龙江省工业和信息化委员会、省人力资源和社会保障厅、省地方税务局、省国家税务局、省工商行政管理局、省质量技术监督局、省安全生产监督管理局、中国人民银行哈尔滨中心支行、哈尔滨海关、省商务厅、省出入境检验检疫局、省诚信龙江建设工作领导小组办公室等十二家部门联合授予“2013年度黑龙江省诚信示范企业”。

作为保险企业，我们一直在员工中宣导，要诚实守信做企业。尤其是在经营工作中，要实施规范经营。这是企业生存与发展的根本。

一、要以诚信对待每一名客户

我们作为保险企业，是对客户实施风险保障。因此，我们的企业更应该将诚信作为立司之本，经营之魂。离开了诚信，那将对企业的发展带来不可估量的影响。

黑龙江分公司成立几年来，广大员工与公司一同奋进，一同成长。华安责任文化已深入人心。全体员工也将诚实守信、踏实做事，作为工作的前提。

客户是保险企业的生存之本，离开了客户的支持，企业将一事无成。因此，我们一直在工作中，强化客户服务工作，将提升客户的满意度作为我们工作的重点和中心。通过提升第一现场率、加快理赔速度、提高服务质量、强化对客户服务人员的培训，提升员工素质。

在理赔工作中，认真贯彻落实“比出险客户的亲人早到三分钟”的服务理念，全身心为广大华安客户提供优质的服务。通过完善服务理赔网点的建设，组建客服中心，提升服务质量，满足广大客户对保险工作的服务需求。

在承保及销售服务环节，要求公开透明，将诚信意识贯穿于整个服务工作的全程。

我们教育销售及承保管理人员，要树立诚实守信的观念，要以真诚的态度对待每一位消费者。在业务拓展及承保管理过程中，要严格按照公司规章来执行，坚决不允许销售误导。要以认真负责的态度，赢得广大消费者的认可。

二、为构筑诚信社会付出努力

诚信工作是一项大型的系统工程，建立诚信社会，需要每个人都付出艰辛的努力，来共同奋斗。才能营造一个诚信和谐的社会，体现社会美好，相互信任。

为进一步体现华安保险的责任文化，适应社会的发展，为广大客户提供良好的保险服务。作为立志要做“受人尊敬的保险企业”的华安保险。在2006年，独家推出了“国家助学贷款信用保证保险”，为上不起大学的贫困学子提供助学贷款信用保障。工作开展几年来，黑龙江分公司为14万余名，27万人次的贫困学子提供了保障。使他们在华安的保障下，顺利申请到助学贷款。勇于承担了社会责任，做出了积极的贡献。学贷险工作得到了社会和各级领导机关的鼓励与赞同，称赞其为利国利民的好事。

2011年，华安学贷险项目还获得联合国开发计划署关注，受邀参与“扩大发展、减轻贫困，实现千年发展目标案例推广”项目评选，相关研究成果案例已在联合国网站公布。

2013年9月，《信用保险有效化解国家助学贷款违约风险》获得中国保监会《保监会简报》专题刊载，并获得国务院领导肯定，建议教育部部委加强与保监会联系，探讨助学贷款新途径，扩大试点范围。

在学贷险的工作当中，我们始终将诚信教育，贯穿于“贷前、贷中、贷后”的工作当中，通过观看诚信系列宣传片，签署诚信协议、等一系列的工作。使广大学生，在步入社会之前，就将诚信意识，深深植根于思想之中。为社会诚信建设体系的进步，做出了自己的贡献。

这次能被评为受百姓信任的财险公司，对我们来讲是一种鞭策，更是一种激励。在今后的工作中，华安保险黑龙江分公司将秉承华安保险“责任、专业、奋进”的服务理念。积极开拓进取，为建设诚信社会，为做一个受人尊敬的保险企业，做出自己的努力。(作者系华安财产保险股份有限公司黑龙江分公司总经理）