昨日，记者从湖北省旅游局获悉，２０１４年我省第一季度受理旅游投诉７９件，其中旅行社仍是主要投诉对象，一季度共收到旅行社投诉４８件，占投诉总数的５９.２６%。

    　７９件投诉中，投诉旅行社４８件，景区１４件、饭店２件，投诉行程中餐饮问题１件，其他原因投诉１４件。旅行社仍是主要投诉对象。游客反映的问题主要集中在，个别国内组团社的出境游委托代理合同存在签订不规范、各类收费条款对游客告知不明确；部分旅行社存在诚信缺失的问题，在压低产品价格的同时，随意签订游客购物协议、擅自更改行程、不严格履行服务承诺的现象比较突出；个别国内组团社在未获得出境组团社委托的情况下，擅自招徕、代售出境游产品的问题。

    　据统计，一季度国内旅游投诉５１件，占投诉总数的６２.９６%，其中省内主要是反映旅行社安排的车辆不达标，住宿环境较差，酒店不开空调，热水供应不畅等问题。

   　 省旅游协会有关专家分析，从数据来看，一季度投诉总量较去年呈明显下降趋势，２０１３年一季度投诉受理件数为９５件，今年一季度为７９件，下降了１４.７４%。此外，“小长假”、节庆促销等因素造成部分景区人流爆棚、旅游行程无法履行造成的投诉现象也相对突出。