14日，晚报开通3·15金融专题咨询投诉热线。我市工行、农行、中行、建行、交行、邮储等多家银行相关部门负责人来到本报热线室，接听读者电话，解答市民提问及投诉。

从热线反映的情况来看，读者咨询多涉及理财、贵金属、电子银行和房贷等方面的疑问。

关键词：理财

王女士：现在每家银行都推出很多理财产品，选择什么样的产品最合适？哪些产品风险低收益高？

建行个人金融部副经理张晓玲：选择前，首先要了解清楚产品的性质，看自己需要哪一类，根据自身的风险承受能力作出判断。

保守型的客户可以选择储蓄、国债、货币基金等风险较低的产品，稳健型和激进型的客户可以选择非保本浮动收益类理财产品、股票基金、贵金属投资等风险相对较高的产品。每个产品都有风险等级书，最好选择风险等级和产品等级相匹配的产品。

如果对产品和自身状况确实不了解，可以向银行的专业人士咨询。

孟先生：我本来想买房，但由于个人原因买房计划推后。现在手头有一些闲钱，打算投资理财。不知道理财产品、储蓄和贵金属，哪种投资方式比较划算？

邮储银行个人金融业务部主管王涛：三种投资方式各有利弊。理财产品的短期收益略高，操作灵活，但理财前期有一个等待期，理财产品到期后还面临二次选择，所以刨掉前后等待的时间，收益相对会打一定折扣，比较耗费精力，中途不能支取。

储蓄适合长期不需要用钱的客户，综合收益与理财差不多，可以中途支取，但收益会受到很大影响。

贵金属属于投资品种，具有一定的风险，因为金价是处于不断波动的，无法预知投资的时机是否恰当。建议客户可以根据投资属性，进行比较选择。

关键词：贵金属

冯女士：工行可以回收贵金属吗？

工行个金部石晓娟：可以。工行的贵金属回购范围从原有的仅回购工行品牌的投资金条，扩展到所有足金（即成色为99％的黄金）及以上黄金产品，包括所有工行品牌的黄金产品，工行代销的黄金产品，其他商业银行、黄金企业发行的投资类黄金产品以及首饰类、摆件类等足金及以上黄金制品。回购时，经检测成色及重量符合标准，即可按照当日上海黄金交易所开盘价减一定手续费后进行代理回购，并实时支付款项。

关键词：信用卡

黄女士：“休眠”的信用卡会影响个人信用吗？

中行银行卡中心副主任秦薇：如果市民办理了信用卡，激活启用后又长期不用，那么会产生年费，如果长期拖欠年费不还，会影响个人的信用记录，带来不良影响。虽然目前银行一般会认定此类客户属“非恶意欠款”，但也会给客户申请贷款等业务时带来麻烦，因此那些“休眠”的信用卡须清理并注销。

关键词：电子银行

巩女士：电子银行现在能办理什么业务？

农行电子银行部李经理：电子银行渠道包括个人网银、手机银行、电话银行和消息服务。目前电子渠道业务已占银行总业务量的绝大部分份额。

个人网银可以提供账户查询、转账汇款、缴费支付、贷记卡、网上支付等金融服务；手机银行能办理查询、转账、漫游汇款、贷记卡、缴费等业务；电话银行可以实时查询和挂失、注册账户向其他账户实时转账、轻松理财等服务；手机短信主要包括账户变动及时通知服务和金融产品服务。

关键词：贷款

市民潘先生：买房子装修能申请贷款吗？

工行个金部高伟：如果条件符合的话，可以申请个人家居消费贷款。这个业务是主要用于装修、装饰住房，购置住房装修材料、耐用消费品和其他大额消费品的家居消费用途的人民币贷款。可采取抵押、质押、保证担保、信用，以及复合担保或部分保证等多种担保方式。

文/记者 姜莉萍

图/记者 白雪

多家银行相关负责人接听读者对金融问题的咨询。