近日，济南市民王先生向记者反映，他在金伯利钻石泉城路店购买了一款钻戒，考虑到退货难的问题，购买前王先生就退货问题与金伯利达成协议，但仍然遭遇退款难，王先生的个人信用记录更是因此产生污点。

    事发经过

    2013年12月14日

    王先生在金伯利钻石店看中一款价值52088元的钻戒，准备买下向女友求婚。经过与金伯利钻石沟通，双方签订了一份退款协议。根据协议，在退款时，金伯利钻石退还王先生36461元。剩余的15627元用于购买店内其他首饰，不做退款处理

    18日

    因女友不喜欢此款钻戒，王先生决定退货

    24日

    王先生将钻戒退还给金伯利钻石，店长答应立刻将钱打到王先生提供的账号上

    2014年

    一个月后

    王先生没有收到退款，金伯利钻石先后以“财务不好操作”、“店长不在”和“总部正在协调”等理由拒绝退款

    3月2日和7日

    王先生分别收到1万元退款

    11日

    该店店长通知王先生前往店内拿取剩余款项，王先生到达后，店内工作人员表示不知情。随后王先生致电该店长，电话至今处于关机状态，剩余退款无处索要

    信用污点

    让王先生头疼的是，由于金伯利钻石迟迟没有退款，王先生的个人信用记录上出现了污点。王先生购买钻戒时，采用了信用卡支付的方式，由于当时距离还卡日期还有半个月的时间，王先生便将信用卡还款账号留给了金伯利钻石。“当时找到金伯利退款时，店长答应得很爽快，出于对品牌的信任，我认为还卡已经是板上钉钉的事了，便没有继续留意信用卡问题。”

    目前，王先生已经收到来自招商银行的通知，告知他由于未及时还款，现在他的个人信用记录已经出现不良记录。

    记者拨打了王先生提供的金伯利钻石泉城路店董姓店长的手机，处于关机状态。该店的一位工作人员证实，店长的确姓董，但今天并没有见到董姓店长，工作人员称其近期请假，对店内近期事务并不了解。