又一年消费者权益保护日即将到来，与往年不同，今年的“3·15”颇具意义。新修订的《消费者权益保护法》届时将正式实施，这也是该法实行20年来首次大修。更值得一提的是，新《消法》首次将金融业纳入其中，设专章保护金融消费者合法权益。

为此，自上周本报联合成都市消费者协会共同启动“诚信共见证，消费‘购放心’”2014影响成都生活品牌“3·15”维权大行动后，作为其子活动的“共筑公平诚信环境，维护金融消费者权益——我承诺”大型主题活动也将于本周正式启动。此次金融子活动主要分征集答疑、金融机构签约承诺、监督员回访三个阶段，将向社会各界展示我省我市金融行业在切实维护和保护金融消费者的合法权益，以及努力打造良好的行业信用环境中的良好表现，并从监督、促进的角度，从中发现问题、解决问题，进一步营造良好的金融消费环境和提升金融服务的整体水平。

解读新《消法》开通答疑热线

从今日起，成都日报社962211党报热线、成都市消协85394600维权热线以及@成都日报微博将共同征集金融消费领域的热点问题。本报将从中选出具有代表性、普遍性的，邀请专家答疑，帮助消费者正确维护自身合法权益。

同时，本报还将邀请专家对新《消法》涉及金融领域的内容进行详细解读，让消费者清楚了解在新《消法》实施后，金融消费权益如何受保护，又如何进行金融消费维权。记者了解到，据新《消法》二十八条规定，采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。

举办现场承诺会

打造和谐金融消费环境

3月13日，市消协将联合成都日报社召集我市重点行业商家召开“诚信经营、和谐消费”座谈会，届时也将邀请我市重点金融机构代表参加，就如何贯彻落实新《消法》，努力创造我市健康和谐的消费环境进行座谈。

同时，在会上，我们还将向包括金融机构代表在内的各行业代表发出共同倡议，维护消费者权益，并且现场签订承诺书，承诺为消费者提供更加优质的服务。而承诺的代表们可领取成都日报社和成都市消协共同颁发的“购放心”标识。

大会还将聘请金融消费义务监督员，长期对我市金融消费环境进行监督，维护金融消费者合法权益。

同监督员共同回访

让承诺变为现实

承诺大会之后，本报将独家启动针对金融机构销售、售后服务环节的调查回访，看其是否遵守承诺。

针对保险公司，本报将通过征集，邀请购买不同公司车险的车主，同金融消费义务监督员一块儿对不同财险公司的出险时间进行测试，并记录定损员到达时间。除了到达现场的速度外，还将考察客户服务热线人员协调情况等。而每次调查，本报都将做跟踪报道，以展示行业内优秀财险公司的先进理赔经验。对于寿险公司，本报将继续通过热线搜集消费者反映的热点问题，并邀请专家给出建议，指出消费者在购买寿险过程中需注意的事项，如何充分保护自身权益。

针对各家银行，本报将对我市各银行特色金融服务进行展示，让市民能享受到更安全、更便捷的金融服务，以及收益更高、保障更大的金融产品。

金融消费义务监督员征集令

您是否对金融行业较为了解？您是否愿意为打造诚信和谐的金融消费环境出一份力？如果是，那么都可以来报名争当金融消费义务监督员。从今日起，市消协将联合本报，面向成都市消费者征集金融消费义务监督员，只要你是在成都市范围内，自愿参加消费维权和消费者权益保护活动，具备相应的专业知识，并且满足相应的条件，就可以来报名。在经过筛选之后，将正式公布义务监督员名单同时发出聘书。

有意成为金融消费义务监督员的市民，可以通过成都日报社962211党报热线报名，也可带上本人的身份证原件和复印件，到位于成都市致民东路6号成都市工商局附楼8楼801的成都市消协报名，有不清楚的情况也可以拨打（028）85394096进行咨询。要成为义务监督员需要满足哪些条件？主要有这些硬性条件必须满足，首先必须是居住在成都市，年龄在18—65岁之间，具有高中以上文化程度，具有完全民事行为能力，并具备一定的政策水平和语言、文字表达能力；其次，要热心消费维权公益事业，有较强的责任心，乐于为消费者服务，具有奉献精神并有时间与精力从事消费者权益保护活动；最后，还必须要遵守国家法律法规，服从市消协管理。