为确保公共服务资源不受恶意骚扰，元旦过后，太原市数字化城乡管理指挥中心首次启动“黑名单”制度，两人因为恶意拨打12319城管热线和12345政府便民热线被拉入“黑名单”。太原市数字化城乡管理指挥中心管理着12319和12345两条服务热线，每天24小时接受市民有关城市建设和政府服务等方面的投诉、咨询、意见和建议，平均日接听量超过3000个，高峰时近6000个。然而，就是在这样一个繁忙的公共服务平台上，却有个别市民恶意骚扰。家住娄烦的冯先生曾向12345政府便民热线反映过问题。去年，冯先生在一家企业担任守夜后，每到工作不忙或身边无人陪伴时，他便通过拨打热线“放松”心情。去年国庆节后，随着拨打电话频率不断增加，他对接线人员的骚扰也与日俱增，遇到男话务员就恶语谩骂，遇到女话务员就出言不逊，并用下流语言挑逗，最后工作人员只好报警求助。据指挥中心统计，仅从2013年10月7日到11月26日期间，冯先生就累计拨打热线电话1449次，最多时一晚上超过60次。家住小井峪街的王女士也是不断拨打两部热线电话，拨通热线后就开始自言自语，有时还会恶语相向。在2013年9月29日至12月26日期间，她累计拨打电话616次，且每次的通话时间长达近1个小时。经工作人员核实，原来王女士患有精神类疾病。据介绍，去年市数字化城乡管理指挥中心通过信息采集员巡查，两条服务热线接听受理，共发现、收集城乡管理问题100余万件，其中仅12319服务热线就接听市民来电340479个，比上一年增加121920个。

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