2012年2月11日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对买特网的投诉。

    以下为网友的投诉内容：

　　闫先生称2011年11月24日在买特网买了两部手机(订单号为1007903554)，网站显示一周内发货，可是一直到2011年12月8日还未发货，所以我就取消了订单，但是一直到现在都未退款，当初说是半个月内退款，为什么这么长时间了钱就不退呢？

　　曹先生称2011年12月12日在买特网下单购买三星i9108手机(订单号为1008143964)，支付3047.12元。但是买特网在12月16日以缺货为由将订单取消，承诺一周内退款，可是直到现在还是没有退款。电话打了几十个，客服只是忽悠说尽快本周解决，结果从年前一直拖到现在。

　　刘小姐称2012年2月6日在买特网下单购买联想(Lenovo)Y470N-IFI 14.0英寸笔记本电脑(i5-2450M 4G 500G 2G独显蓝牙摄像头DVD刻录HDMI Win7)(订单号为1008655119)，下单时页面注明2日内发货，但至今仍未发货，并且通过电话、在线客服、官方论坛均联系不上买特网。

　　张小姐称2012年1月9日在买特网下了一个订单(编号为1008544306)，按所购商品上的说明应该在2天内发货，结果超过48小时仍未发货。于是我通过客服电话取消了订单。也是根据买特网上的规定。我是信用卡付款。退款时间长达15日。于是我耐心等待。在前一周打电话过去。客服说将会在下周退款，到了上周打电话给客服，回答又变成了尽快退款。在买特网自己官方的论坛上，我看到了大量的催促发货和退款的投诉，有些人催促退款长达3个月之久。而且买特网的客服电话也很难打。

　　据了解，温州买特网于2008年10月正式上线，是在线销售包括鞋服、家纺、箱包、眼镜、手机数码、电脑整机、家用电器等商品的综合性网上商城，并被评为国家商务部电子商务示范企业。然而与其光辉的头衔不相符的是买特网收款不发货现象本投诉平台已多次报道，并且该情况并为好转。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为买特网存在严重的诚信问题。鉴于其收款不发货且售后无人，呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。