如今，通过网络团购已成为不少市民的消费方式。然而，据鼓楼区工商局12315提供的数据，今年已接到网络团购投诉63起，约为去年全年网络团购投诉量的6倍。 工商部门提醒广大消费者，网络团购时切记选择专业性强、信誉度高的网站。

团购容易消费难

    14日，市民高小姐向鼓楼区工商局12315投诉，她在网上团购了一张酷格KTV的消费券，有效期至8月15日，周末也可以使用。高小姐说，她先后5次拨通预订电话，每次都被商家告知无空位。14日，她直接进店预订消费，KTV的工作人员告诉她团购券没有预订不能消费。让她纳闷的是，她发现非团购类型的消费者去消费时均有包厢。

    鼓楼区工商局12315工作人员接诉后赶到现场了解到，KTV包厢的正常消费价格为125元，高小姐在网上团购的价格是23元。酷格KTV的工作人员称，高小姐的团购券是从团购网上交易的，酷格KTV并未收取费用，现场没有包厢可以提供。在鼓楼12315工作人员的协助下，团购网站同意退款。

服务“缩水”退款难

    黄小姐向12315投诉，她与朋友在网上团购了“爱思丽”消费券，该商家在网上宣传“经络排毒时间90分钟”，她们首次消费时，“爱思丽”只提供了约半个小时的服务。14日，她再次前往消费时，“爱思丽”仍没有提供足时服务。因此，黄小姐要求退款。

    12315工作人员到现场进行调解，“爱思丽”的工作人员称，宣传是90分钟左右，不一定是90分钟。经协商，“爱思丽”当面向黄小姐道歉，商家同意扣除部分费用后将余款退还黄小姐。

团购投诉量猛增

    据鼓楼区工商局12315高主任介绍，该局年初以来接到的有关网络团购的投诉达63起，约为去年全年的6倍，维权成功的约占7成。

    据了解，根据有关规定，处理网购投诉，应由网店服务商所在地的工商部门负责，因为消费者团购有的是异地购买，这就存在异地维权难的问题。此外，还有不少团购网站根本没有到相关部门登记备案，一旦发生团购纠纷，网友根本无法联系网站，更谈不上维权。“团购网站准入门槛较低，一台电脑、三五个人、几万元启动资金就可以开办一个团购网站。这样低的准入门槛，导致整个行业良莠不齐，团购陷阱、售后无保障、消费维权难等问题屡见不鲜。”高主任说。

选择网站很关键

    据高主任介绍，团购网站目前主要存在3大问题，导致消费者维权难。

    一是主体不明，部分团购网站从不明示主办单位和详细地址，或只有简称和粗略地址，或不在登记的地址经营，从而逃避监管。

    二是无照经营，团购网站应办理营业执照，取得合法的经营资质。目前，除了规模较大的团购网站外，多数小规模的团购网站只进行了ICP备案，没有办理营业执照，个别网站甚至既没有备案也没有办理营业执照。

    三是虚假宣传。某些网站对团购商品采用标高原价、虚构参与人数、夸大产品功效、隐瞒真实情况等方式，诱骗消费者购买，损害了消费者的合法权益。

    工商部门提醒，消费者网络团购时切记选择专业性强、信誉度高的网站，并仔细查看该网络的相关信息、联系方式等，切不可因贪图便宜盲目团购。此外，还要详细阅读团购的相关协议，了解协议各项条款，若有不明之处，应及时向商家问明，并将聊天记录保存好。