尴尬！“重大维权事件”竟遇零投诉

昨日，成都市消协特别委托本报“寻人”，希望这些“低调”的达芬奇家具买家站出来投诉，以收集证据

她怕麻烦,

希望私下里获得赔偿就好了，怕出现在公众面前，怕人议论“钱是怎么来的”

他不索赔,

是不是进口“不重要”，“19万买一张床，全成都都不会‘撞衫’。我喜欢这种感觉，这就值了”。

昨日，省消委会依然没有接到任何消费者正式投诉———自达芬奇家具涉嫌造假事件曝光后累积下来也总共接获5宗电话咨询，没有正式投诉，打来电话的也大多是省内其他市州的消费者。就在19日，省消委会由律师顾问团联合发布观点，将这起事件定性为“重大维权事件”，这也是5年来律师团首次联合发布观点。

但令人尴尬的是，与消委会的热心干预和媒体的热情关注相比，达芬奇事件中的消费者却显得异常“低调”———为了寻找这些迟迟不露面的消费者，昨日，市消协甚至委托本报，希望借助媒体“寻人”，以收集证据。

遭遇零投诉

四川省消委会解释：正常，我们不是唯一渠道

四川省消委会上一次由律师顾问团联合发布观点还是在2006年，针对“汽车是否属于消费品”的争议。如此算来，省消委会差不多有五年未启动该程序。省消委会秘书长刘亚兵昨日表示，律师团只针对重大维权事件发表观点。而何为“重大”？“我们认为，对消费者维权、对法制进程、对市场发展等有重大影响的，才构成重大维权事件。”

不过，并不是所有重大维权事件都会发布律师团观点。刘亚兵称，这要视乎事件的复杂性，以及是否在法律方面存在争议，因此2008年爆发的三鹿奶粉事件也未能进入该范畴。“三鹿奶粉事件的事实比较清晰，奶粉里掺三聚氰胺会给人体健康造成伤害，这是公认的，不存在争议。”

刘亚兵看来，“达芬奇”事件的复杂性至少体现在三方面。一是达芬奇方面在说明会通过“外援”宣称实木家具并非最好，“意大利制造”也不代表优质，但实质上达芬奇的问题在于涉嫌将非实木材质标注成实木，将“东莞制造”伪装成“意大利制造”，因此达芬奇是在偷换概念。二是中国家具协会理事长朱长岭称“一日游”合法，“但这并不代表销售环节可以不说明产地”。第三，消费者可能面临证据收集难题。

但从7月11日第一次在媒体上表态至今，省消委会的热心却意外地遭遇了消费者的“冷遇”。近10天过去，只有几个电话咨询，没有1起正式投诉。

不过，在刘亚兵看来，零投诉的情况并非不正常。“一共有5种渠道可以维权，我们不是唯一的渠道。”刘亚兵向成都商报记者解释，遭遇维权事件时，消费者可以选择与经营者交涉、向行政机关申诉、委托消协维权、诉讼或调解等多种途径解决问题，至于选择哪一种是消费者的权利。

寻找消费者

成都市消协：我们正在收集证据

同样是没有一例正式投诉，在日前约谈成都达芬奇未果后，成都市消协的态度却依然积极。昨日，市消协秘书长高玉川对成都商报记者表示，他们依然在通过各种渠道收集达芬奇事件的证据，并特地委托本报寻找达芬奇家具消费者。他表示，如果在达芬奇家具购买的家具使用过程中发现问题，市消协可以组织送检，也可以启动“举证倒置”，让达芬奇提供产品合格的证明。

与此同时，本报受市消协委托，今日起开通热线86613333－1，如果你的消费者权益在“达芬奇事件”受损，请拨打维权热线。“消协目前正在收集达芬奇家具的证据，有消费者购买后，如果质疑其有问题，也可以到消协进行投诉，并提供相关证明材料。”高玉川不忘再次借助媒体重申。

高玉川告诉成都商报记者，成都达芬奇昨日主动电话联系他，对于如何处理消费者投诉和赔偿，对方承诺最近两天上海总部会有一个关于达芬奇事件的整体答复。而高玉川则要求对方正视相关职能部门的调查，不规避问题，既要有好的态度，也要积极采取行动，让问题得到解决。高玉川透露，整个通话时间很短。高玉川介绍，目前已有人打电话到消协咨询达芬奇事件的最新进展，但都没有露面。而成都市工商局12315最新统计，除了几个电话咨询以外，还没有正式受理一起关于达芬奇的投诉。

他们为何如此低调

成都曾先生：

奶粉里加三聚氰胺是会出人命的，沙发假了还是可以坐，不过是花了些冤枉钱。

家住成都的曾先生（化名）两三年前乔迁新居，购置了为数不少的达芬奇家具，从沙发、床到休闲椅、台灯，“大约十几、二十件”，总花销在一百万以上。不过，“达芬奇”事件爆发至今，曾先生虽然一直在关注媒体报道，但并没有退货或索赔的想法。

在曾先生看来，现在暴露出来的问题只是部分家具存在假进口现象，而不是全部造假。而且他认为，家具造假和奶粉造假的性质不一样，“奶粉里加三聚氰胺是会出人命的，沙发假了还是可以坐，不过是花了些冤枉钱。我的家具也都还在使用，没有出现质量问题。”

曾先生称，当初为了给新买别墅添置家具颇费了一番心思，在北京、重庆和成都三地反复挑选。最终将达芬奇产品列入采购清单，看中的是其设计、颜色和限量供应的特点，并不是冲着“进口”去的，所以说达芬奇家具是不是进口的，对他来说“一点也不重要”。“比如我花19万买了一张床，原价36万，我可以保证全成都都不会‘撞衫’，因为总共就三个。我喜欢这种感觉，我认为这就值了。“

广州田女士：

大家都觉得比较麻烦，都希望能够私下里获得赔偿就好了。

有消费者向成都商报记者表示，不愿找消委会投诉只因“怕麻烦”。广州消费者田女士（化名）今年5月预订了价值70多万元的达芬奇家具，并付了订金。达芬奇家具涉嫌造假事件之后，她多次去达芬奇家居广州店要求其退还预订货款，“但商家一直说要等相关鉴定出来并确认有问题之后才能退款”。

这并非是田女士首次购买达芬奇家具。她说，家里面正在用的达芬奇家具总价值在百万以上，有柜子、沙发等。而此前，沙发也出过问题，“坐着坐着沙发就塌下去了，但厂家说可以换垫子，也就没有计较。我们看中的是品牌，十分华丽，又是外国进口，很有面子”。田女士说，现在她终于“醒悟了”，“什么质量、品牌，现在看来他们都是忽悠人的，以后会买国产的品牌，不再崇拜洋品牌了”。

田女士说，她几个朋友家里的达芬奇家具也是“多得很”。但事发后，她们并没有选择去广州市消委会投诉，“大家都觉得比较麻烦，都希望能够私下里获得赔偿就好了。以前买的毕竟用过了，我不计较，只希望他们将我的预订款退回来。”但经多次协商后，田女士仍没有拿回预订款，她说,“如果再过两天还拿不到的话，她就会到消委会去投诉，走‘正规渠道’”。

四川省消委会：

或许有人注重保护隐私权、不愿意暴露身份，或许有人认为直接找店家更便捷……

面对消费者协会的热情，消费者为何如此低调？事实上，四川并不是个案。

昨日，成都商报记者致电广州市消委会秘书长李永强获悉，目前向广州市消委会投诉达芬奇家具的消费者也不多。甚至在成都商报记者的采访中，有消费者表示并没有退货或索赔的想法。

四川省消委会秘书长刘亚兵分析，迄今为止鲜有消费者寻求消委会帮助有诸多主、客观原因，或许有人注重保护隐私权、不愿意暴露身份，或许有人认为直接找店家更便捷等等。即便最终也没有一例投诉发生，他认为，消委会依然可以通过其他渠道在“达芬奇”事件中发挥作用，比如通过媒体“发声”，营造维权的氛围。

对“达芬奇事件”持续关注的广州日报记者郭晓昊也表示，消费者宁愿开豪车堵门，而不愿去消委会投诉主要原因是“怕麻烦”。而在他接触的消费者中，也只有3成愿意面对媒体讲述自己的遭遇，更多的消费者则怕出现在公众面前，“怕人议论‘钱是怎么来的’”