天热出租车怪现象 后续

不拒载不宰客，的哥就赚不到钱？

诚信的哥杜义说:不!他的手机里存着40多名海内外“回头客”的号码

不拒载、不绕道、不宰客，开出租车是否就赚不到钱？本报报道“天热出租车怪现象”后，本报官方微博调查，拒载和绕道是市民最常遇到的事。

“咱们出租车司机挣钱，拒载、绕道宰客都是眼前利益，只能砸自己的牌子。”昨天，开出租车11年的的哥杜义用他多年诚信经营回答了这个问题。多年来，杜义不仅成为公司“金牌的哥”，还拥有40多位“回头客”。这些回头客有本地的，国内其它省市的，甚至还有马来西亚人、美国人。

优质服务迎来回头客

10日下午4点多，杜义接班后，在解放碑大世界酒店接到一单业务：外地客商陈先生招车去机场。

将陈先生的行李小心放到后备箱后，杜义拉开右侧车门，待陈先生坐进车里后，杜义从车后绕到驾驶室，“您好，欢迎您乘坐我的出租车。”一系列麻利的服务动作，让坐进车的陈先生心情舒畅，前往机场的路上，陈先生不停地与杜义聊着天。

到达机场后，杜义停好车，将陈先生的行李箱从后备箱取出，“祝您一路平安。”陈先生要了杜义的电话，说下次来重庆，让杜义去机场接他。　　

因一句话改变服务观念

11年前，杜义进入公运出租车公司开出租车。谈到自己从业观的改变，杜义提到了一名中学生。

那是2003年冬日的一个清晨，杜义像往常一样，开出租车在龙湖南苑小区等乘客。小区走出来一位十三四岁的女中学生，女孩上车后说去巴蜀中学。女孩下车后，笑着对杜义说了一句话，“叔叔，你的出租车是我坐过最干净整洁的。”

第二天清晨，杜义开出租车再去龙湖南苑等客时，又遇到昨天那位女学生。女孩说学校离家太远，每天自己都要打车去，“你的车干净，你路上开车也开得很稳，以后早上上学我都坐你的车。”第三天，杜义按照约定去了，女孩很激动，“你还很讲诚信。”

“就是这样一句无意识的感激，让我彻底改变了从业观。”杜义说，从那时候起，他心里有了一个打算，把开出租车当做一份事业来做。

40多位“回头客”成朋友

杜义的手机里，存着40多位“回头客”，这些乘客有江苏、上海等外省市的，还有香港、台湾、马来西亚的。

杜义的同事给记者讲诉了一个故事，在2007年时，杜义从机场拉到一位台湾客商，他一上车便咨询自己在网上查的4家酒店哪一家更好？

杜义认真仔细地给台湾客商分析着每家酒店的价格与地理位置，打动了这位台湾客商。第二天他出门办事又约了杜义的车。第三天，台湾乘客因故要返回台湾，于是他把自己剩下的事情委托给非亲非故的杜义，让杜义办妥后将材料寄到台湾。

两月后，那位台湾客人收到杜义寄过去的材料。从此，这位台湾客商每次来重庆，都会约杜义到机场去接他。

杜义说，他与手机上存的40多位“回头客”大多都成了朋友，轮到他休息时，有乘客还会约他去打乒乓球。　　为同行们做好服务支招

在公运出租车公司，许多人都知道杜义，如今，他多年的优质服务已让他成了公司的一名“金牌的哥”。

重庆公运出租车公司稽查科的童科长说，公司每个月都会对驾驶员进行业务培训，杜义便是讲课人之一。

“有时候出租车司机一句话，哪怕一两个词没用对，便会引来拒载投诉。”昨天，谈到市民们反映较为强烈的出租车拒载情况，杜义也给出租车同行们支了招：大热天，客人在抱怨出租车“这不拉，那不拉”拒载时，的哥们千万不要直接一句抱怨抵过去，“站在乘客的角度，耐心解释加气、堵车等原因，相信大多数乘客还是会理解。”

杜义提醒同行，乘客同意打组合的情况下，出租车司机要更好地服务，因为此时你的服务对象不是一个人，而是多个人。