阿里巴巴董事局主席马云(和讯科技配图)

　　马云认为电子商务对社会有很重影响，第一是信用可以变成财富，在淘宝上有信用人会得到更多财富，第二是影响，让消费者变得更聪明，一个淘宝“淘”字，让消费者购物时更加聪明，淘宝丰富产品，让消费者可以更多比较。第三，阿里巴巴模式正在促进制造业在升级。马云举例说，目前东南沿海企业更多是加工工厂，而我们告诉企业要会知道谁买了你产品，教你如何影响营销和设计等技能，让企业便更加有竞争力。

　　马云在演讲时谈及中国转型之痛时表示：我们也在承担了转型之痛，承受了中国转型之痛，以前一个没有品牌和设计企业，现在内销必须有品牌和设计。正是淘宝帮助在金融危机下中国制造业，完成了从外销到内销转型，并挽救了众多就业机会。马云还在会上宣誓，今天淘宝正在一步步完善，这个不是为了淘宝，是为了创业者去捍卫。

　　对于淘宝来说，只有两个死结，一个是假货，一个是知识产权问题。在关于淘宝假货问题时，马云称：“网购业没有制造假货，相反，网络购物是解决中国假货问题的最好解药” 。在淘宝交易中都会有交易记录保留，这些也完全可以提供给相关部门进行产品打假。据了解，2011年3月份，淘宝网宣布将与国家九部委全面联动，进一步打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品的行为，并宣布2011年将继续投入2亿资金用于消费者保障。

　　据淘宝提高数据显示，在2010年每天访问人数超6000万，处理216万起维权服务，其中有97%用户最后表示对于投诉解决方式满意，只有3%用户不满意淘宝处理。216万起消费者维权投诉，仅占淘宝网全年总交易笔数的万分之六。

　　淘宝多种措施防范假货，保护买卖双方利益

　　目前，淘宝商城的商家已经有500万左右，同时每天有几千万用户在访问淘宝，淘宝只是卖家和买家一个交流平台，淘宝从来不自己卖东西，但淘宝会保护卖家和买家利益。

　　据了解，目前淘宝已经构建起一套完整体系，参加消费者保障体系商家，可以对消费者进行多项承诺，包括对于商品质量承诺，发货及时承和承诺商品描述属实等项目。同时，淘宝会收取淘宝商城卖家一笔保证金，保证在卖家不能履行承诺时候，淘宝平台先行动用保证金维护消费权益。据和讯科技了解，目前淘宝2011年投入了2亿资金用户客户先行赔付，同样，在200元以下商品投诉中，淘宝客服也可自行决定是否赔付。这样流程大大加快了淘宝买家处理流程。

　　同时，淘宝卖家在承诺基本服务后，还可以自愿承诺其它服务，比如说7天无理由退换货服务，假一赔三服务，快速发货等服务。卖家参加消费者保障服务商家从2007年连续增长，2010年已经达到797156卖家，而2009年439144卖家，淘宝希望通过这些服务，利用市场诚信力量，制造出良好的消费环境。

　　淘宝网在严厉打击假货，也在大力加强维护消费者权益，淘宝网信息安全部总监倪良表示，淘宝网目前正在建立中国最大维权团队，这个团队规模将达到2000人左右。这个团队包括售前咨询，售中和售后一体化服务体系，消费者可以同过电话和邮件方式投诉。在投诉维权时，淘宝网设立了维权有四个原则，包括零门槛，低成本（采取举证倒置，由卖家优先举证方式，减少买家投诉成本），快响应（48小时响应）和有保障四个方向，最大限度维护淘宝利益。

　　在采访中，是否会因为假货而建立更严格商家进入淘宝审核机制时，马云表示，未来阿里巴巴和淘宝，对于卖家开店还是持开放态度，不采取审核措施。马云的理想主义相信大多数卖家是善良的，淘宝网只是提供公平平台，提供公平进入机会。同时，马云呼吁国家九部委入住阿里巴巴和淘宝，进行打假研究。

　　2009年以来淘宝网还打击刷信用、坚决在搜索规则中增加服务质量因素、明文公布《淘宝规则》、联合品牌商打击假货等等，不断压缩网上不诚信行为的生存空间，此举可以有效过滤不良商家假冒商品。

　　淘宝加大力度维护知识产权

　　近年来，淘宝网在维护知识产权上，也投入很大力度。在马云看来，假货和知识产权，都是淘宝命门。淘宝网必须把这项做好，才能长久生存下去。

　　淘宝很早就建立了专门知识产权团队。淘宝网首先是请对持有知识产权品牌商进入淘宝，传授淘宝工作人员专业维权知识，以利于淘宝员工在网上进行打假保护知识产权。在这同时，淘宝实行就是走出去计划，对于淘宝店中疑似有问题的店铺，淘宝进行产品购买，并通过专业检测，确定这个店家是否有知识产权侵犯。淘宝在这个两个方面全面保护知识产权，维护权益持有人利益。

　　在关于淘宝为什么不设立企业白名单时，阿里巴巴CEO陆兆禧表示，淘宝为什么不成立白名单，是因为这个白名单可能给大企业特权，而且淘宝评价和信用体系更加真实可靠，而且成本很低。

　　淘宝网公布数据显示，2010年淘宝网共处理侵权商品1400万件，与6000多个品牌商、权利人联手，直接从网页上删除的侵权商品就达571万件。在发布会上马云对此组数字表示，这些数字虽然看上去非常庞大，但是相比于实体投诉，以及淘宝交易量来说，则显得非常渺小。此前淘宝曾对违反商户实行7天关店处罚，这样对于售假商家很有震慑作用。

　　从淘宝网投诉数据和交易数字对比来看，越来越多的企业已经开始意识到诚信的重要性，而不以诚信为出发点的交易方将会逐步被驱逐出网络交易市场。

　　CFO张勇认为，诚信环境的建设，是淘宝天生的使命所在。淘宝网必须为消费者提供力所能及的服务，创造一个健康公平的交易环境，唯此才能使网络购物获得更大的发展。

　　2010年，中国网络购物行业呈现爆发式增长。2010年，我国网络购物用户已经有1亿6051万，和2009年相比增长了48.6%。2010年中国网络购物的交易规模达4610亿元，占我国社会消费品零售总额的比重达到3.2%。