吴波:成功的根本原因是诚信服务
来源： 中国经济网
2010-12-13 13:25:54
今日下午，2010中国首届团购网站诚信建设峰会在京召开。此次峰会对团购产业链诚信体系建设、模式创新、成功运营之道等问题进行深入探讨。拉手网CEO/搜狐焦点网创始人吴波表示，团购网站最重要的就是诚信，绝对不能欺骗用户。 吴波谈到拉手网的近
今日下午，2010中国首届团购网站诚信建设峰会在京召开。此次峰会对团购产业链诚信体系建设、模式创新、成功运营之道等问题进行深入探讨。拉手网CEO/搜狐焦点网创始人吴波表示，团购网站最重要的就是诚信，绝对不能欺骗用户。
吴波谈到拉手网的近况，他认为，拉手网的团队大，人员也比较多，资源也多，所以跑得比较快一些。现在把前两个星期的销售额乘以26折的一个数，那个数已经接近一年十个亿，增长速度是一个月一倍，所以，基于这样的情况，有幸也一些高手指点。拉手网在最近的融资里面做了一点点资本运作，融了五千万美金，还拿了一部分钱把以前的股份买回来了，所以这就造成了有一些早的投资人有很好的回报，同时公司也拿了更多的钱。另外，我们的核心员工、团队，股份也没有稀释特别多。基本上是这样一个状况。
说到底拉手网为什么火到现在这个样子？吴波认为，最核心的就是诚信。中国的商业环境，，一个人跟你说一的时候，实际上不完全是1，它可能是0.5，或者0.3，或者有可能是1，有可能是0，所以这个问题变得很复杂。但是，现在做的一个行业是叫电子商务行业，所以最重要的就是绝对绝对不能欺骗用户，不是要说出来，而是要做出来。比如说退款，不要玩花招，退到什么帐号里，那等于没退。所以，关键是要做。从头至尾所有给用户的钱，打电话来就退，顾客不满意团购网站就买单。所以，消费者是很聪明的，团购赢就是赢在服务上，不是赢在网页做得好，也不是图片PS的好，而是实实在在的用户买了这个券到商家消费很满意，这才是最关键的，这也是拉手网一直追求的。如果做得好，消费者就会用流量、销售额来投票。
从另外一个角度讲，拉手网有50大戒律，比如说大众点评他的评论不好的话，可能就不上，像口碑网，或者在新浪微博有一些恶意的曝光，拉手网这些都不会上，如果商家哪些地方不能去消费，或者有时间限制，都不会做。这是运营层面的一个核心。
另外一个角度讲，拉手网的团队已经到了80个城市，是直营的，早期有一点点的代理公司，现在也在慢慢收回来，到明年中期会扩大到200，公司人数会达到两三千人。为什么？因为拉手网是做服务的，就得人多，就得给用户服务好。有一位同行讲的话，真是苦哈哈的生活，团购不完全像互联网公司，是最基本、最底层的服务行业，就是出去吃个饭用户不高兴了，就会来抱怨。现在我们给广大网民提供一个很好的地方发泄，拉手网规定客服不管用户什么态度，不管用户说了什么话，不许挂电话，就这么简单。所以，很多客服很可爱的小姑娘，天天都是那种表情，大家已经习惯了，这些东西已经在我们的文化里。我们还有一句话，没有不好的用户，只要不好的服务。努力去做，消费者就会记在心里。
吴波认为，成功的根本原因，就是打心眼里做到位，做到诚信服务，那么消费者自然就会用他的钱、用他的点击率、用他的流量来投票。！
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