近日，宋文枫、戴允红等54名营销员从4393名营销员中脱颖而出，成为国寿北分首批AAA级和AA级营销员。

    为向全社会树立保险销售队伍诚信合规、专业敬业的正面形象，积极营造企业诚信文化，防范化解销售风险，让客户明明白白买保险，安安心心得保障，按照中国人寿保险股份有限公司的统一部署，国寿北分于 9 月正式启动了营销员个人信用品质评估和分级管理工作。

    作为对保险行业诚信建设起到积极示范作用的创新性工作和亮点工程，营销员信用管理是指利用信用评估系统，根据信用评估指标，对营销员信用品质状况进行评分、分级，并根据信用评估结果对其实施分级管理、差异化监控的管理工作。为了确保信用评估管理工作的客观性，在对营销员进行信用状况的评级时，依据模糊数学原理，按“基本性向风险、业绩、服务质量、行为规范、其他”五大类内容、抽取67项关键指标设计指标体系，在指标权重划分上，采取历史数据分析法和模糊综合评判法确定各指标权重，建立评估指标体系和评估模型，保障了评估指标更加全面，评估方法更加科学。在五大类内容中，行为规范类指标是与营销员信用状况关联程度最高的指标，营销员一旦发生包括客户投诉、代签名、销售误导等38项禁止行为的将会直接扣减相应的信用品质分值。

    在确立了指标体系和模型的基础上，中国人寿开发了营销员信用评估系统，该系统具备以下特征：一是评估数据的抽取实现自动化，信用评估的各项指标数值大都从公司各系统中自动获取，避免了手工录入数据环节可能出现的数据失真问题，提高了评估的客观性。二是实现了评估结果计算的自动化，各指标数据自动抽取结束后，系统根据评估模型自动计算出评估结果。三是评估流程的自动化，与信用评估相关的管理流程均实现了自动流转，极大提高了工作效率。

    营销员信用评估工作每半年开展一次，对满足参评条件且入司半年以上的营销员采用赋值加减分法，根据营销员各项信用评估指标得分，计算出综合信用得分，并根据分数对应相应信用级别。营销员信用评估采用五级评分制，信用得分最高者为AAA级、较高者为AA级、合格者为A级、较低者为B级、最低者为C级。公司对被评为AA级及以上的营销员，实施激励;对被评为B级、C级的营销员，实施约束与防控；公司鼓励销售人员严格遵守行为规范、自觉自律、诚信执业，并给予信用等级较好的销售人员各项优惠待遇，以更好的服务客户，提升业绩。为加强管控，公司对营销员销售品质实行动态评估，对在评估期内出现重大违规问题的营销员实行一票否决，直接将其信用等级降至最低等级。

    为了保护消费者权益，充分发挥信用品质管理对营销员和营销团队的激励约束作用，国寿北分还建立了信用评估结果的信息披露机制，将在公司官方网站上公布A级以上营销员的名单，一方面使营销员了解自已和其它伙伴的诚信状况，帮助营销员知悉自身的不足之处，促使其实实在在地向客户完整、准确地介绍产品，踏踏实实地做好销售和服务的每个环节，主动提升信用品质。另一方面帮助社会公众识别高信用品质营销员，指引消费者理性消费，减少欺诈误导等不诚信行为，为保险行业代理人信用管理积累经验，促进市场蛋糕做大。