男：观众何小姐反映，今年5月，她慕名到金茂大厦，购买了一份凯悦美食会的会员卡及礼券。女：事后得知，这些餐饮礼券是不能同时使用的。为此何小姐要求退卡，却遇上了一连串的烦心事。

　　何小姐说，今年5月10号，自己付了1888元，购买了一份凯悦美食会的会员卡。第二天，她再次上门询问后得知，自己所购的这份礼券，其中三张500元面值的餐饮礼券，每次消费仅限使用一张。何小姐认为，这样的限制，失去了当初办卡的初衷，于是就要求退卡。可销售人员说，已经过了退卡时间，不能退了。无奈，何小姐只能分期去消费。今年8月10日，何小姐收到了一份/迟到近3个月的会员手册，仔细阅读后发觉，当初自己的退卡要求完全符合相关条款。

　　（何小姐 我发觉 会员手册上写得很清楚 14天里面 我是可以要求退卡的 这我就觉得 他们的诚信出问题了 ）

　　之后，何小姐又与凯悦美食会交涉了三次，工作人员先是说，由于她的餐饮礼券已经用掉了二张，所以不能退了，再据理力争，对方干脆置之不理了。

　　（何小姐 我觉得它根本和五星级挂不上钩 哪怕普通饭店 有啥问题 也能很好地帮我解决 能够帮我解释、沟通的 ）

　　于是，记者找到了金茂凯悦美食会，听了情况反映后，一位负责人当即表示，这肯定是工作人员处理欠妥，也不符合他们服务的宗旨，一定会认真查处。

　　（滕一君 凯悦美食会 经理 作为我们个别工作人员 没有合适地去处理这件事情 是不对的 我们也会彻查这件事情 从我这方面来说 给何小姐一个回复 再次道歉、抱歉 ）

　　同时，商家还当场妥善解决了何小姐的问题。对此，消保委人士指出，商家在出售消费卡时就应将相关条款，向购卡人作明确的告知，不能让消费者处于信息滞后的状态。

　　（王永兴 浦东新区消保委 秘书长 目前 消费卡的纠纷比较多 关键问题就是我们经营者 如何讲究诚信 如何在消费者消费当中 把我们一些必要的（条款） 让消费者能够透明的（环境中）消费 ）

　　这位负责人还提醒说，为避免产生类似的纠纷，消费者也要有自我保护意识，在遇上此类预付类消费时，还得多留个心眼，等仔细阅读相关条款后再慎重签约，以免不必要的损失。