自动化或将破难题

　　“我们一直为保持第三方点评平台的客观独立性而努力。”大众点评网CEO张涛在接受采访时表示，将以技术算法完全代替人工编辑，能够自动发现和适应很多新的数据异动，也可以加快以后对系统的持续优化速度，力求不断改善平台点评的实用性和可参考性。

　　据介绍，这次大众点评平台系统升级的主要目的，是希望“剔除一切可能的人为干扰因素”，显示消费者真实的声音。其中，“商户客观指数”和“会员信誉度”是这个系统的核心指标，这两个指标与网站其他一些因素结合起来形成的算法，最终会影响到商户默认点评的显示数量、商户相关评分及网站排行。

　　所谓“商户客观指数”是综合网站收录的每个商户“所在城市、所属行业、流量来源/分布、自身炒作情况、是否被他人恶意炒作、点评用户的地域/等级/数量分布、被举报情况等多种衡量标准作为系统自动计算一个参数。每个会员也有自己的“信誉度”，根据综合考虑每个会员在网站上留下的痕迹（浏览/点评/上传图片/发帖等）、被举报情况、各类违规情况等多种衡量标准，信誉度不同的会员的点评，会对商户的评分和等级计算产生不同影响。这两个指标与网站其他一些因素结合起来形成的算法最终会影响到商户默认点评的显示数量、商户相关评分及网站排行。

　　记者发现，这套新系统上线，将会对原有的点评平台上商户评分计算及点评分类产生不小的影响。庞大的点评内容经过这个系统算法过滤以后，一些真实可信、参考性强的点评内容将会在默认点评中集中显示（最先被大家看到），网友也可以在“更多点评”中查看其他点评内容。呈现到网站上，新系统的实施将会使不少商户的评分有一个上升或是下降的微调，而部分商户的默认点评数量，也会有一些减少或是增多。

　　“魔高一尺，道高一丈”

　　大众点评调整“游戏规则”虽然用心良苦，但消费者、商户是否会买账？

　　一些网友表示，大众点评的具体评价公式，以及各个指数的权重，是这个新系统核心机密。他们担心，新的规则或许将更注重商业利益，而不是点评的客观公正。对此，张涛认为，对一些商户来说可能会发生一些分数、排名的起伏，但对于真正客户至上，服务为先，能提供优质产品和服务的商户，有助于其脱颖而出，从商户的长远利益看，是非常有帮助的。

　　大众点评网负责技术的副总裁龚世海对记者表示，新系统上线，可能会对部分行业商户的评分及点评分类影响较大。比如原来美容美发、婚庆等网络点评内容较少，行业性特点不明显，系统无法分析，现在随着这些行业数据量加大，这些行业的点评特点也逐渐明显。

　　不过，也有业内人士提醒，随着点评类网站的影响力愈来愈大，大众点评网如何保持第三方平台的独立、客观性，提高网络点评的可参考性，在外围环境上似乎将面临更大的挑战。在线生活服务行业内容不断在扩展，而各个行业消费特点不同，市场结构不同，再加之消费趋势不断变化等因素，对于网站技术系统的研究提出更高要求。与此同时，利益驱动下的各种灰色中介公司大量出现，作弊手段更隐蔽、更先进、“反侦破”能力也越来越强，如何做到“魔高一尺，道高一丈”，将考验整个在线点评行业的生存智慧。