浙江省工商局于近日在全国率先出台了汽车销售服务行业“四项监管制度”、“四项自律制度”，着力规范汽车4S店的销售服务行为，保障消费者的合法权益。

　　这四项行政监管制度包括主体资格检查制度、格式合同备案制度、信用评价制度、日常巡查制度。《制度》明确提到，在完善汽车销售服务企业信息数据库的基础上，工商部门将根据消费者申(投)诉量、处理消费纠纷情况、守法经营情况、内部自律制度建设等方面内容，开展对4S店的信用评价和信用分类监管，对经营规范、守法诚信的4S店授予其“汽车销售服务示范店”的荣誉称号；对违法、失信企业加大日常监管力度，实施信用提示、信用预警和信用降级。

　　而四项企业自律制度是指汽车销售服务企业应当建立汽车及配件经销台帐制度、汽配和服务信息公示制度、汽车维修保养管理制度和汽车消费纠纷处理承诺制度。根据制度要求，汽车4S店要公开汽车配件价格和维修项目及收费标准等信息，并在店堂醒目处公示；同时，工商部门也要求汽车4S店应当公开承诺消费争议的处理时限、途径等，设立专门的消费维权联络员，负责接待处理消费者反映和投诉的问题以及与工商部门联系，对消费者提出的问题，要积极主动地做好协商和解工作。

　　省工商局相关负责人表示，这些制度将于年内在全省各地的4S店中推行，明年开始逐步推广到各汽车销售服务企业。