别以为“质量门”是惠普的专利！
来源：IT社区
2010-03-29 11:16:50
最近一段时间，惠普成为了各大媒体、名博、同行及诸多业内资深人士的批判对象。现在，很多人已经把惠普看成一个问题企业。作为一个自1998年就在IT圈里混的普通人，笔者想说一下对惠普“质量门”事件的看法：别以为&ldq
最近一段时间，惠普成为了各大媒体、名博、同行及诸多业内资深人士的批判对象。现在，很多人已经把惠普看成一个问题企业。作为一个自1998年就在IT圈里混的普通人，笔者想说一下对惠普“质量门”事件的看法：别以为“质量门”是惠普的专利！
说白了，惠普“质量门”是一个产品三包问题。在百度或者Google中搜索一下，我们就会发现，很多PC厂商在三包服务上有猫腻儿的。或许很多人认为，其他PC厂商是良民，惠普是个黑心的厂商。事实果真如此吗？
客观地说，每个IT产品都会出现质量问题，包括被用户誉为质量天后的小黑——IBM。几年前闹得不可开交的IBM飞线门事件，就是一个典型的质量问题。笔者认为，IT产品出问题不可怕，可怕的是出现问题没有好好的善后。
现在，针对惠普DV2000和V3000两款笔记本出现的质量问题，惠普承诺：如果三包有效期内发生过主板维修，惠普将提供免费维修和两年延保服务，对于曾在惠普笔记本服务中心发生过的维修费用，惠普给予全额退款。对于除特定服务机型外的所有惠普笔记本电脑，如果超过保修期，但在三包有效期内主要部件曾发生过维修，该主要部件又发生故障，惠普将按照三包规定的标准，进行该主要部件的免费检测维修或退换机。
对于惠普的这一承诺，很多人表示强烈的不满。可如果用户翻一下“三包规定”就会发现，惠普现在做出的承诺，已经超出了三包规定的一些标准。
众所周知，惠普DV2000和V3000两款产品是2006年和2007年的产品，目前已经停产。按照三包规定，这两款产品的整机保修时间是一年，主要部件保修时间是三年。也就是说，目前用户手中的DV2000和V3000笔记本多是超过保修期的产品。既然过保了，惠普就无需为这些有质量问题的笔记本承担任何责任。
在产品过保之后，惠普仍然能够为用户提供保修服务。从这一点来说，笔者认为惠普还是一个有良知的PC厂商。或许有人会说，惠普的机器品质问题，导致大量维修？试想，如果“质量门”事件背后不是有人操作，几年前笔记本市场的明星产品为什么到今天才接到大量投诉呢？显而易见，这是有人背地里捅了惠普一刀。正因于此，惠普才不得不当这个冤大头。
当然了，既便被曝光了，惠普仍旧可以不为这些超过保修期的笔记本产品善后。可是，惠普当了冤大头，还在为用户善后，这样做还不厚道吗？此外，用户不要忽略一点，惠普DV2000和V3000出现质量问题的根源在于NVIDIA显卡的技术Bug，所有使用NVIDIA显卡芯片的笔记本都有此质量问题。惠普为用户善后了，其他厂商还在继续隐瞒事实，欺骗弱势的消费者。正因于此，笔者想为惠普说句公道话，这个世界上有很多厂商还不如惠普呢，“质量门”更不是惠普的专利！
此外，这次惠普表态解决的关于“三包”问题其实由来已久。整个PC圈子里不成文的规定多是：主要配件更换后，酌情延保三个月。而惠普由于“质量门”的缘故又成功的当了一次行业的替罪羊。那么作为消费大众，是应该继续关注这一只替罪羊呢？还是重新审视这整个PC圈子里的劣迹斑斑？
言尽于此……
写在最后：为了避嫌，笔者不想罗列其他厂商在三包方面的诸多劣迹。笔者没收惠普公司一分钱，更不想得罪其他厂商。我只想说一个事实，“质量门”并非惠普的专利！
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