“选择永福，一生幸福！”

    在鹰潭，这八个字，不只是一句家喻户晓的广告词，更是一个诚信服务品牌的代名词。

    以诚信经营和优质服务而闻名的鹰潭市永福珠宝金行，创办8年来，夺得中国质量万里行“质量诚信示范单位”、中国质量协会“优质服务月先进单位”、江西省“百城万店无假货”示范店、省珠宝玉石首饰行业协会“著名品牌企业”等荣誉，成为享誉全省、备受信赖的消费者放心满意“购物天堂”。

    搏击商海的弄潮儿、诚信品牌的创造者、“幸福”事业的开拓者，是一位端庄秀丽、气质儒雅的知识女性，她的名字叫汪娟，毕业于中国科技经营管理大学，担任鹰潭市青联委员、鹰潭市工商联执委，获得过首届江西省“十大创业巾帼英豪”提名奖、首届鹰潭市“十大爱心人物”、首届鹰潭市“十大创业青年”等荣誉。最近，汪娟又喜获江西省“杰出创业女性”殊荣。

    讲诚守信，夯实立业之基

    2002年12月18日，年仅26岁的汪娟创办了鹰潭市永福珠宝金行。

    这是她人生的一个新起点。此前，4年家电行业的从商经历，她已积累了丰富的实践经验和一定的创业资金，更宝贵的是，她诚实守信、谦虚豁达、乐于助人的品质，已渐渐被市民所熟知！

    诚信，是做人之本，立业之基。这是汪娟的座右铭。企业开张伊始，她就确立起“以质量为魂、以诚信为本”的经营理念。她要把至真、至纯、至美的产品奉献给顾客，打造顾客满意的“诚信店”、“放心店”，在鹰潭乃至全省树立起诚信品牌；她要以实际行动来推动公民思想道德建设，倡导精神文明，推动和谐社会建设！诚信，最终成为汪娟叩开成功之门的“金钥匙”。

    当一些不法商人热衷于以次充好、夸大宣传时，汪娟却心无旁骛地潜心研究珠宝玉石知识和全国相关知名企业。因为她深知：产品质量是企业生存发展的生命！作为流通企业，要从源头上确保产品质量，则必须严把采购关、保管关和上柜关。

    为了考察厂商信誉和产品质量，汪娟坚持深入实地调查研究，掌握第一手资料。2004年8月，南方酷热。汪娟当时正怀着5个月身孕，腿部不慎摔伤尚未恢复，却只身一人登上了开往广东的列车。强烈的妊娠反应使她虚汗直冒，连日的奔波劳顿令左脚肿胀难忍，饮食睡眠失调又加重了胃溃疡，面容憔悴、身心疲惫的汪娟爬上台阶时还险些跌倒，当深圳百泰珠宝公司陈宇琼经理看见这一幕时，不禁惊叫起来：“天啊，这个时候还敢出远门，你不要命啦！”经过半个多月的认真考察，“永福”与“百泰”建立了长期合作关系。

    经过精心筛选，“永福”与全国知名厂商攀上了“亲”、结下了“缘”。如主营产品“爱迪尔”珠宝，是国际知名品牌、中国著名品牌、中华金银珠宝名牌、中国珠宝首饰行业驰名品牌。

    汪娟物色了理想的产品保管仓库，制定行之有效的《产品保管制度》，实现了贵重商品的科学保管。她还投资7万元购进一套国内先进的检测设备，每批产品上柜前都认真检测，确保产品质量百分之百合格。

    创优服务，赢得顾客口碑

    位于市中心广场的“永福”，装璜时尚典雅、韵味独特，店内窗明几净、清新舒爽。店堂中央，“江西百城万店无假货示范店”的金色匾牌格外显眼。

    让产品质量和服务质量完美结合，既要金杯银杯，更要口碑心碑，这是汪娟的理想追求。为把优质服务提升到“至真、至纯、至细”的新境界，她制定了《优质服务基本规范》，大力推行标准化服务、人性化服务，常年开展“服务明星”、“顾客最喜爱的服务员”等评选活动，强化“顾客至上”、“用户满意为最高服务质量标准”的理念，不断提升员工职业道德和服务水平。有一次，顾客徐杨购买“PT990”款铂金项链离开后一个多小时，营业员才发现错给了便宜的“PT950”款，汪娟立即派曹丽娜等3人花了两个多小时在市区找到了徐杨，及时更换项链并支付全部路费以表歉意，小徐说：“这么守信用的商店，我还从来没有遇见过！”

    汪娟建立了较完善的《客户档案》，定期回访，了解珠宝首饰使用保养情况，询问是否需要更换、清洗、维修。设立顾客投诉台和意见跟踪卡，与顾客保持经常联系，尽量满足顾客量身定做首饰或项链链头、链尾互换等特殊需求。她面向社会推出承诺服务；设立客户热线电话，免费传授珠宝首饰基本常识；提供终身免费清洗、扩（缩）圈等珠宝美容、保修服务；足黄金、足铂金、钻石饰品可以小换大、以旧换新等。

    汪娟不断创新服务举措，让同行刮目相看、令顾客啧啧称赞。如：对丢失《保修单》的顾客，仍提供完善的售后服务。这项服务开展三年多来，共为100多位顾客更换首饰约200多件，倒贴差价五六万元。对非本店售出的金银首饰商品，也提供免费的维修服务。月湖区江边办事处干部桂娟的白金手镯接口断裂了，原售商店始终不肯维修和更换，汪娟却两次免费为她提供维修和翻新服务，这令顾客感慨不已，这样的例子举不胜举。　　

    创业八年，汪娟饱尝了无数艰辛。每年，有三分之一的时间孤身一人奔波于大江南北；每月，有一半以上的时间吃盒饭快餐或泡方便面；每天，早起晚睡超负荷工作超过14小时。特别是在父亲病重辗转上海、南昌住院治疗的三年时间里，她一人挑起了创业、持家和服伺老人的千斤重担。女儿今年7岁了，衣食起居还长期依靠婆婆照顾，这令她十分愧疚。

    创业八年，汪娟做出了不凡业绩。“永福”营业面积由最初的120平方米扩展到现在的200平方米，销售收入以年均20%以上的速度稳步增长，先后解决了近30名待业青年的就业问题，企业的消费者满意率一直雄居全省同行业前茅。汪娟关爱社会、扶贫助弱，积极参加资助残疾人事业、扶贫攻坚工程、救助贫困学生以及宣传《产品质量法》等各种公益活动，累计慷慨解囊十多万元。

    打响品牌、做强企业、奉献社会、回报桑梓，是汪娟的不懈追求。在竞争激烈的商海中，汪娟以众口皆碑的人品商誉、不畏艰难的创业精神和永不止步的创新意识，又赢得了“中国黄金”等众多国内知名大企业的青睐。经过几个月的合作洽谈和紧张筹备，2009年11月15日，总投资近千万元的“中国黄金”鹰潭店正式开张了。该店位于鹰潭市中心广场（胜利东路3号），上下两层，营业面积达280平方米，华丽典雅的全新装饰，令人耳目一新。这是汪娟创新创业的新里程碑。她说：“新店新招员工24人，其中半数以上是下岗职工。我不仅要打响品牌、创造财富，还要影响并带动更多的人实现创业、就业的梦想！”

    “诚信是美德、是和谐，和谐是力量、是幸福，而追求幸福是人类共同的目标。我要通过“永福”和“中国黄金”鹰潭店这两个平台，把‘诚信、和谐’之窗擦得更美、更亮！”