徐建华，女，56岁，党员，哈尔滨建华百货商店总经理。市劳动模范，全国三八红旗手，全国诚信个体工商户标兵。

    严把质量关，注重售后服务准则，老老实实定价，实实在在做人是徐建华办店的宗旨。

    上个世纪90年代初，她经营的建华百货商店要出口俄罗斯一大批中国雨伞。为此她依据订货要求在南方10余个厂家订了货，并先交了预付款。然而，天有不测风云。当她与生产厂家落实了任务并生产出了成品后，恰逢海关闭关整顿，同时苏联解体，卢布大大贬值。

    按照常规，这是由于国际因素造成的，完全有充足的理由退货并解除合同。然而，面对厂家的理解和可能倾家荡产的损失,徐建华经过反复考虑，终于做出了一个果断而惊人的决定：“按时发货！”南方的十余个厂家陆续发来了全部订单的雨伞，她特意租了市蔬菜公司的1个大仓库。仅顾人搬运货物和租用库房的费用就多达十几万！后来，尽管买了排风扇，潮湿的库房还是让雨伞染上了锈斑。第二年卖时，一下子就损失了60多万元。南方的十几个厂商奔走相告：“黑龙江的商家讲诚信守信用，这样的好老板我们交定了！”

    徐建华常说：“做生意，讲信誉、搞好售后服务是成功的关键。”凡是在她那购货，在保持商品原样的情况下，可无期限包退包换，还可以调换品种，解除了顾客怕积压亏本的后顾之忧。牡丹江东一商场大发拍卖行业者周伯祥，夏天进了价值两万多元钱的雨伞，由于家里爱人住院，忙于护理病人不能正常经营，又没时间把货及时返回，秋天到了，周伯祥拉了满满一车的雨伞，很不好意思的商量帮助解决的办法。这近二万元的雨伞过冬保管不当极易受潮生锈，会造成近万元的损失，另外雨季已过，价格下降，加之又是秋天根本无人买伞，肯定积压一年，在金钱和道德之间，徐建华选择了后者，她按照当时进价分文不少地给退了现金，仅此一次经济损失近2000元。

    徐建华不仅诚信经营，做为一名市人大代表，她经常为百姓直言、做实事。97年至今，她先后提出了合理化建议312条，并主动安置下岗职工，为加快发展地区经济和促进社会稳定做出了突出贡献。