“你当时就可拒绝苦等”

　　怕被投诉

　　的哥苦等乘客三小时

　　后续

　　本报讯 （记者 杨野）昨日，本报33版以“怕被投诉 的哥苦等乘客三小时”为题，报道了的哥金绍勇的遭遇后，引起了广大出租车驾驶员的共鸣，纷纷打进本报热线谈自己的看法并支招。市交通行政执法总队相关负责人认为，金绍勇遇到的只是一个特例，出租车等多长时间为宜，法规没有明文规定，关键是驾乘双方事前沟通最重要。

　　罕见

　　乘客太自私属特例

　　的哥可以明确拒绝

　　昨日，记者就此事采访了市运管局相关负责人，他们认为金绍勇的遭遇实属“罕见”，以往还没有遇到过此类情况，应属特例。这样的乘客如果不是故意刁难，就是太自私了，他怕打的难，为了自己方便而以投诉“威胁”的哥原地等候。这样的做法，运管局是不会支持的。乘客应该预见到去医院看病，不会短时间结束，要求的哥原地等候会耽误的哥正常业务，如遇打的高峰期，大家都这样，高峰期打的会难上加难。

　　市交通行政执法总队法制处处长胡腾表示，乘客因为有事，要求出租车驾驶员等候本没错，“但我们通常意义上理解的等时，应当是短时的，几分钟或十五分钟左右，驾驶员应当不能拒绝”，但等三个多小时，确实太久了。他表示，“从事交通行政执法这么多年来，还从来没有遇到过此类先例”。他明确表示，像这种要求等几个小时的无理要求，出租车驾驶员完全可以拒绝。

　　现状

　　等多久无明文规定

　　遇乘客刁难可投诉

　　“具体等多久为宜”？“等得太久，出租车驾驶员中途是否可以离开”？胡腾表示，这在相关法规、办法中还没有明文规定。在《重庆市出租车客运管理暂行办法》中，只提出了“按照价格行政主管部门核定价格收费”“不得拒载、中途甩客和倒客”。

　　胡腾表示，金绍勇遇到的案例太特殊了，作为一个暂行办法或相关法规，是在大的层面范围内进行规范，所以再完善的规章都不可能将“等时多久”等出租车具体营运过程中的遭遇，一一罗列出来。他称，出租车驾驶员行驶过程中，会遇上行行色色的乘客，当遇到乘客故意刁难、提出不合理要求时，也可以拨打运管局的投诉电话96096报告情况。这个投诉电话不仅是为乘客提供投诉途径，同时也要维护出租车驾驶员的合法权益，“出租车驾驶员放心，遇到合法权益受侵犯，运管局也会为广大驾驶员撑腰。”

　　“解决这个难题最根本的办法，就是注意沟通，可以避免驾乘之间不必要的纠纷”。

　　———执法部门负责人

　　事先沟通可避免苦等

　　●的哥可以要求乘客给出一个具体的等候时间，以确定是否继续为其服务。如果乘客要求的时间太久，的哥可以明确拒绝，不收定金，直接找补，结束此次运输服务。

　　●如果乘客坚持要求等候，且时间较久，的哥可以与乘客互留电话，在乘客办事的这段时间内，的哥可以继续外出找业务。双方约定乘客办完事前，先打电话通知的哥，然后再等候的哥回程接送。这属于出租车预约服务范畴，该项服务在北京、上海、广州等发达城市已开展得相当普遍，但在重庆还很少。

　　●像金绍勇这种不知具体等候时间，而且已等了一段时间的情况下，在结束等候前，可先拨打96096投诉电话，报上车牌号，将事情前因后果报告执法队员，然后离开。如遇该名乘客事后投诉，执法队员也可以代为解释，讲明法理。