网店诚信遭遇误伤事件 企业自查不治本亟待立法
来源：人民网
2009-10-29 11:51:41
网购再现信用危机。“诚信自查系统”在打击不良炒信店铺得同时，却不可避免地给某些诚信商铺带来“误伤”。由此来看，单靠企业自查自治显然是治标不治本，立法和监管部门的联合出击才能根本解决
网购再现信用危机。“诚信自查系统”在打击不良炒信店铺得同时，却不可避免地给某些诚信商铺带来“误伤”。由此来看，单靠企业自查自治显然是治标不治本，立法和监管部门的联合出击才能根本解决问题
假作真时真亦假。现代人在享受着技术、互联网和金融等产业带来的便利的同时，有一双能识破假象的火眼金睛似乎愈发必需。据《法制日报》近日报道，在淘宝开店已经近3年李小的姐(化名)日前发现自己网店“信用评价”里的“需自检/自查的评价”栏目中有八十几页内容。她猜测她的“信用评价”是被淘宝为打击刷钻和炒信行动而推出的“诚信自查系统”给误判成虚假交易了。按照淘宝的惯例，要求把需核实的评价对应的快递单据发给他们。但因需核实的评价有八十几页，工作量太大。于是，经过沟通后，淘宝客服许可李小姐把全部快递单据打包裹快递过去，由客服人员负责帮助核实。但是第二天，她突然被告知：包裹只能给你退回去。后经多次李小姐的快递被签收，并送到了相关部门。
可是，事情到此却陷入了僵局。“直到今天，我自检信用还是八十多页，淘宝仍没回音，也没封我的店。”而在同一时期，与李小姐有同种遭遇的卖家还大有人在。很多卖家为此大呼冤枉并深感不满。
从众多卖家眼下遭受的困扰来看，单靠企业自查自治显然是治标不治本，立法和监管部门的联合出击才能解决根本。
万家店铺诚信曾被“山寨”
在网购平台上，信用排名高的网店商家往往能得到消费者更多的青睐，而新店铺的排序则十分靠后，因此在网上出现了一批专门靠网店炒作信用为生的公司和个人，并由此衍生出一条灰色产业链。已经“上岸洗手”的网丫网就曾被誉为“炒信的带头大哥”。它的创始人杜朋运承认，淘宝200万卖家中有数以万计的店铺参与过信用炒作，而网丫网一度占据高达7成的炒信市场份额。
淘宝针对店铺信誉的信用评价系统中等级最低的是“红心”，其次是钻石，最高的是“皇冠”，信誉等级要根据买家和卖家成交笔数和好评率而逐渐递增。但杜朋运说，他们可以让卖家很短时间内把信用刷到皇冠。而据不完全统计，以淘宝信誉炒作为主业的利益团队，大大小小近500家，规模50人以上的就有近10家。
炒信市场的空前发达，最终威胁到淘宝所建立的诚信市场，正是在此种情况下，淘宝为了“捍卫自己的家园”，推出了“诚信自查系统”，以期斩断刷信用、炒信用等灰色产业链，据悉，在系统推出一个月之内，就有9777家店铺因严重炒作而被查封。但从李小姐的案例中也可以窥见，在打击了众多不良炒信店铺得同时，却不可避免地给某些诚信商铺带来了“误伤”，淘宝的这一举措并不能发挥十全十美的真实效。
网商自救孤掌难鸣
其实，要解决网上交易的信用问题单靠像淘宝这样的企业孤军奋战，要想打赢这场战争恐难实现。
首先，在网站技术上，目前还很难实现精确检测防控。此前就曾有卖家发帖讽刺淘宝这套自称查处正确率达到99.99%以上的诚信自查系统：“准确性也太高了吧，居然把我店铺弄出了15页的涉嫌炒作的信用！”
其次，从淘宝推出的这剂猛药来看，谁也不能保证“药到病除”，而只要是药就会有一定的副作用，存在的不完善的地方必然会对卖家造成冲击，影响网上交易的积极性。初级卖家杨燕就表示，“淘宝这样做是要踢开小卖家鼓励大卖家了”，她觉得现在淘宝上排在前面的都是商城卖家的商品——商城卖家舍得花钱做广告的，商品的成交情况和浏览都高，这都让其商品的排名靠前。“像我这样的小卖家是没有什么出头的机会了！”
再次，从大环境说，我国的个人信用体系还不健全，相关举措很难落到实处。除了将信用和交易记录挂钩，网购的信用体系还应包含很多其他内容。比如，出台电子商务法，明确监管部门，以便对网购进行长效全面的监管。再如，把网购个人信用记录与真实社会的个人信用体系挂钩，这些都将对网络诚信经营起到积极作用。
最后，我国的立法、监管再这方面也是空白，直接影响到相关纠纷和问题迟迟得不到根治。淘宝负责人就曾尴尬地表示，目前还没有一条法律，可以支持淘宝网等平台网站直接对炒作者进行打击。对于刷钻公司能进行的处罚，法律唯一能依靠的竟然是“超范围经营”。这样造成的后果是，淘宝虽然处罚了虚假信用的网店，但就如同只打击了伪钞使用者，而放过了伪钞制造者，炒信黑色经济仍然难以根除。
企业自查不治本惟待立法
还在诚信自查伊始，就有嘲笑的声音提醒说：:淘宝只是运营一个商业平台的企业，不管你对这个平台拥有多大的权力，你不是政府。但也有业内人士从另一个角度认为，淘宝作为一个交易平台，并非网购行业管理者，让淘宝公司来承担建立互联网全部信用体系的所有责任，并不合理。淘宝网负责人也曾明确表示，希望通过与政府、专家等社会各界的合作，尽快推动针对“炒信”等行为的管理办法，以促成外部监管，为整个网络零售行业提供法律保障。
所幸的是，面对网购交易频惹纠纷以及监管缺位等状况，相关政府管理部门已经开始正式介入，广东和成都率先将网络商品交易行为纳入工商职责范围。广东工商部门今后除了对对网店证照、商品质量、诚信经营、退换货制度等进行监管，还将承担起网络市场行为、交易行为、服务行为等监管职能，而不是仅仅停留在为消费者维权的层面上。此举无疑将有助于推进网购市场的规范化、合法化发展。网络商品交易行为纳入工商职责范围或许将成为我国网购行业管理新的转折点。
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