陈玉辉,现年37岁浙江省瑞安市人,1990年---1995年在湖北省武汉市从事零售业;1996年---1999年在湖北东方超市恩施店任副经理;2000年---2003年任湖北东方超市宜昌店经理;2004年至今任湖北省赤壁市东方超市总经理
他因为照章纳税,守法经营,真正做到了造福一方百姓。2005年7月被党组织吸收为中共预备党员,并多次被赵李桥镇党委政府授予“劳动模范”“优秀创业明星”“优秀民营业主”等荣誉称号。超市也因为货真价实、守法经营,先后被咸宁市工商局授予“消费者满意单位”“咸宁市食品安全示范点”等荣誉称号,2008年度被湖北省工商局评为“湖北省食品安全示范点”。 他本人2007年度被赤壁市人民政府评为“消防工作先进个人”;2008年度被湖北省人事厅、省工商局、省文明办、省个协评为全省“文明诚信个体工商户”。
他一直把“承诺是银,践诺是金”作为自己的座右铭,超市开业近5年来,由于他诚信经营,自觉抵制假冒伪劣商品确保商品质量安全。5年来无任何消费者因商品质量问题向工商管理部门及卫生监管部门投诉。超市于2007年被咸宁市工商局授予“咸宁市食品安全示范点”等荣誉称号。
超市开业后即建立了12315消费者申请(投)诉联络站,设立了专人负责12315的联络工作,认真受理消费者对本超市商品质量、服务度等方面的投诉。2008年端午节过后两天,赵李桥砖茶厂一位退休老工人提着两瓶10年白云边要求换货,一问得知原来2瓶酒是他女婿过端午节孝敬他人家的,他认为酒太贵喝掉浪费,要求换些日常用品,因为超市有规定由于烟、酒假冒伪劣商品太多,抱着对消费者负责的态度所以一经售出无质量问题概不退换。服务台接待人员在接到投诉后及时通知了他,在经解释无效后,他联系了白云边酒的业务员,在确认该酒是真货后为老人做了个调换,像类似的事情还有很多很多,他常教导员工“顾客永远是对的”我们应该急顾客之所急,尽可能的为顾客服好务。超市 开业5年来,消费者申(投)诉处理率达100%,由于工作出色,2005年超市被咸宁市消费者委员会授予“消费者满意单位”荣誉称号。
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