7月24日后，很多Web2.0网站都出现了卖家的文章，抱怨、质疑、愤怒的声音不绝于耳。买家、卖家双方态度看似很顺理成章，但经过《电脑爱好者》调查，“诚信自查”行动引起的矛盾，才只露出淘宝诚信体系隐藏问题的冰山一角……

    紫雪川的淘宝小店开了1年多，她的经济来源全仰仗这个宝贝店了，所以特别不能容忍有人对她的小店“说三道四”的，因为口碑那是直接关系到生意好坏啊。她对记者说，淘宝上像她这样的卖家应该不在少数。的确是这样，《电脑爱好者》“网店大赢家”栏目曾在一年中采访了各路淘宝卖家，让他们讲述自己的成功经验。随便找了几个卖家问，都表示“小店信誉神圣不可侵犯”，要是谁提出质疑，坚决要跟他理论到底！但是，这个“谁”要是一般人还好说，如果是淘宝，那就非常不好办了。这不，7月24日，淘宝网轰轰烈烈地搞了场“诚信自查”行动，就是根据淘宝自己开发的一套“安全稽查监控系统”，清查出涉嫌信誉炒作的卖家，重则封店，轻则警告。在媒体和买家一片叫好声中，卖家们却炸了锅，截止7月24日23：41分，淘宝的诚信自查系统页面跟帖已近512页，大量卖家对淘宝的这套系统表示了不满——“我辛辛苦苦做出来的一钻信用竟然被说成涉嫌炒做！”“真实交易也被认定为炒作，淘宝到底是怎么判定的啊！”“居然说我有2000多个虚假信誉，如果要一个一个地提交证据，我还干不干活了！”24日后，很多Web2.0网站都出现了卖家的文章，抱怨、质疑、愤怒的声音不绝于耳。买家、卖家双方态度看似很顺理成章，但经过《电脑爱好者》调查，“诚信自查”行动引起的矛盾，才只露出淘宝诚信体系隐藏问题的冰山一角……

    淘宝：不存在误判

    7月24日开始的“诚信自查行动”所使用的后台系统和6月24日开始的“诚信稽查行动”使用的都是“淘宝第二代安全稽查监控系统”，而自查与稽查的不同之处，在于稽查出的卖家，其涉嫌信誉炒作情节比较严重，已经分批次地被淘宝查封了网店，而自查针对的是那些炒作情节不算严重的卖家，淘宝网要给他们一个自己主动清理虚假信誉的机会。而该行动到现在搞得满“网”风雨的原因，是由于大量卖家对所谓准确率99%的淘宝“安全稽查监控系统”充满了质疑。卖家“淘淘乐190960381”在淘宝网消费者社区一篇名为《“诚信自查系统”正式发布，请尽快自行查实涉嫌炒作的信用积分！》的帖子下回帖说：“莫名其妙挂出这么多来，交易记录里明明都有发货快递网追踪信息的，我实在搞不懂是怎么显示出来的啊！”还有的卖家向记者反映说，本次清查的是6个月内的信誉数据，如果卖家要证明后台系统列出的疑似虚假信誉并不虚假，就需要提供快递单据、聊天记录等，可是都那么长时间了，单据早都扔了，系统也重装过，甚至换了台电脑，证据都没了，怎么办呢？

    记者为此致电了杭州淘宝网公关部负责人鲁达，他表示，“安全稽查监控系统”是淘宝的研发团队耗时4年开发出来的，先后有400余位开发人员参与其中，是一个强大的人工智能系统，能敏捷地捕捉到违禁交易、交易欺诈、虚假交易的点滴信息，并具备不断学习的能力。“‘安全稽查监控系统’的鉴别机制属于商业机密，我不能透露，但可以说一下简单的判断依据。你可以去看看那些叫得比较凶的卖家的评价记录，你会发现，要么是有一些名字很奇怪的买家（按道理说，一般人都会起一个有意义的会员名）；要么是同一个买家的购买记录一片一片的；要么是这个买家就买过一次商品；要么是这个买家只在几个卖家店里买过东西。”

    记者因此专门登录了“淘淘乐190960381”的网店，发现在评价中，的确间或性的有些ID一次性购买好几个价格在10元以下的邮政纸箱的记录，而且每个纸箱一个好评，而该店的主营产品是电玩，并在产品目录中找不到纸箱这一项。而当记者第二天登录该店时，这些记录又莫名其妙地消失了。鲁达说：“‘安全稽查监控系统’已经掌握了足够多的数据，所以不存在误差或者误报的情况。”（CFan提示：如果作为卖家的你的确是被误报了，可以将证据发送给我们，由我们作为中间人同淘宝网协商）

    卖家：炒作迫于规则

    清查了炒作信誉的卖家，这在买家（消费者）和那些本本分分做生意的卖家看来，是出了一口恶气。不少媒体也对此次行动报以“诚信风暴”、“重拳出击”的评价，但是仔细想想，真的值得庆贺吗？恐怕还为时尚早。根据淘宝官方数据，截止7月30日，淘宝已经公示了11批严重炒作信誉的卖家，并给予了封店的处罚。记者算了一下，这11批总共处罚了超过17000个店铺，而淘宝目前有2155867个店铺，也就是说，炒作率约为0.8%，这还只是开始，相信还有第12批、13批……

    一位卖家对记者说：“我也不愿意炒信用啊，可看着别人都炒，生意蹭蹭地都上去了，我能不着急嘛。”记者同时在网上找到这样一个刷信誉广告贴：“一钻在手，财富尽有！黄冠在手，天下翱游！没信誉很难在竞争中立足，不刷信誉很难在未来里发展！”这位卖家解释道，首先，信用越高，橱窗越多。新卖家没有橱窗，这意味着不论你的商品再多，只要买家不进入你的店铺，就看不到你的商品；其次，加入消保需要好评率在97%以上，而开通旺铺又是和消保挂钩的，申请参加淘宝活动又是和旺铺挂钩的，可以看到这都是一环套一环的；再次，店铺内的商品数量也是和信用挂钩的，3心以下卖家的商品数量只能有不到200件，还不能使用淘宝助理软件上架商品，得人工一个个上架。其他的类似规则还有很多，种种规则一步步将卖家推向炒作信用的彼岸。

    记者不由想起曾在今年第10期杂志中报道过的卖家人身攻击给其打中评的买家的事件，当时，列举出了4条淘宝网中消费者投诉体系的硬伤，时至今日，这些情况依然没有改善。由此可以看出，淘宝网的许多规则，本身是有漏洞或者说不人性化的，这点不光是对卖家而言，对消费者也是这样。因此，让我们今天在为清除了虚假信誉而欢呼雀跃之余，也思考一下更深层的问题。

    信誉是小，质量是大

    统计数据显示，淘宝2008年年交易额为999.6亿元，比2007年同比增长了131%，约占全国社会消费品零售总额，相当于2008年每一个中国人在淘宝上平均消费了80元。随着淘宝的成长，一群淘宝买家也成长了起来，《电脑爱好者》的小编中就不乏这样的买家，硬件编辑west对记者说：“淘宝现在最大的诚信问题不是刷信誉，因为很多买家都知道，现在刷信誉的太多，因而对信誉这个东西不太看重了。现在最大的问题是假货泛滥，这才是最要命的，你在网上买到了假货，很多时候只能自认倒霉，因为投诉机制很不健全。”315消费电子投诉网负责人林大钟对记者说：“2009年上半年，我们共计收到3397例对淘宝网的投诉，主要集中在投诉无门、举证困难、售后无保证几个方面。”可以看出来，引起这几个方面投诉的主要因素是商品质量和服务无法保障，跟信誉炒作并无联系。

    其实，淘宝网对假货也并不是没有推出过治理措施，《电脑爱好者》曾经报道过淘宝网推出“举证倒置”原则，即买家怀疑产品质量有问题后，需要卖家来提供证据证明该产品是正品。但是，相较于今天惊天动地的“诚信自查行动”来说，“举证倒置”并不为广大买家所知，而315消费电子投诉网所罗列的对淘宝网的几大投诉之一的举证困难，就是买家还都不知道这个原则的最好证明。在记者向鲁达列举了4条淘宝网中消费者投诉体系的硬伤后，鲁达表示会作考虑。买家“秋秋8755”说：“淘宝常常把‘淘宝是大家的淘宝’挂在嘴边，可什么时候听取过大家的意见和建议呢？”希望《电脑爱好者》能成为一个传达民意的话筒，为民登高一呼。