诚信问题不容忽视长期来，诚信问题仍是国内电视购物行业一大“症结”。伴随着整个行业的快速发展，有关电视购物的消费者投诉也大幅增加，欺诈、虚假等现象层出不穷。相关数据显示，2009年春节长假期间，仅上海12315热线就接到涉及电视购物的投诉52件，位居服务行业之首，与去年同期相比增长160％。

　　据了解，消费者进行电视购物，当合法权益受到损害时，反复、长期的纠纷给他们带来很多烦恼。当消费者维权时，还往往陷入取证难、追究责任难的困境。如此，难免使社会公众普遍对电视购物存在质疑，甚至排斥。毕竟消费者不是傻子，当商品变成赝品，他们感觉受了欺骗时，就是电视购物行业“悲哀”的开始。由此，如何重拾消费者信心，已成行业当务之急。

　　解铃还需系铃人。电视购物若想在国内市场继续生存，首要解决的问题显然不是拓展渠道，也不是缺少平台，而是如何加强社会责任感，加强对消费者忠诚、对社会的忠诚。

　　橡果率先“先行赔付”

　　鉴于电视购物的诚信问题，北京市消协强调，在秉持2009年“消费与发展”年度主题的基础上，规范媒体购物尤其电视购物，是今年工作重点之一。为此，北京市消协将采取试拨电话、点评广告等举措，兼以向国家执法和立法机构建言电视购物行业标准，来更好地维护消费者合法权益，重拾消费者购物信心。

　　从目前无店铺市场情况看，在网络店铺中日渐成熟的“先行赔付”得到不少消费者的拥护。而该理念若能进入电视购物行业，必能对消费者重拾信心起到不小的推动作用。基于此，在北京消费者协会和电视购物知名企业橡果国际的积极推动下，不久前，消费者期盼已久的“先行赔付”服务理念终于被引入电视购物领域，从而迎来行业健康发展的重要里程碑。作为橡果国际率先在同行业中实行的“先行赔付”制度，即橡果国际提供一定数量的保证金，由北京市消协进行监管和保证实施，当消费者在橡果国际进行的消费出现质量或服务问题时，可由北京市消协向消费者做出赔付。

　　保障行业健康发展当然，“先行赔付”只是电视购物行业构建诚信体系“万里长征”的第一步，要真正使消费者的合法权益不受侵犯，还需更进一步的措施出台。“先行赔付”并非无条件、无理由、无原则的对消费者进行经济赔偿，而是依照《产品质量法》、《消保法》等国家法律法规，在消费者理由正当且充分的前提下，在基于事实清楚、赔偿额度认可的情况下，而对消费纠纷进行及时有效解决的一种制度，从而为消费者提供更方便快捷的维权之道。

　　与此同时，橡果国际启动保护消费者权益先行赔付保证金，也是在全国电视购物行业中首次设立的企业质量保证金。这种通过企业自身设立，由第三方保管，用于消费者赔付的保证金形式，实际是行业龙头企业接受消费者协会建议，设立电视购物消费者购物保证的开端，不啻国内电视购物企业保护消费者合法权益的一项具有实际意义的重要举措。

　　无疑，“先行赔付”理念的提出，将使企业进入电视购物行业的门槛在很大程度上得以降低。而敢于施行“先行赔付”制度的企业，必是在产品和服务上对自己有信心，将严格履行国家标准和高于国际标准服务的企业。正如业内人士所指出的，先行赔付是让消费者放心的一个保障措施，同时也是商家诚信和实力的体现，有利于培养长期客户和品牌忠诚度。当责任在商家时，消费者就能依靠这一机制，使自己的合法权益得到维护。

　　尽管“先行赔付”是橡果国际首家推出，但该项制度也是继“无障碍退换货保障”之后，电视购物行业推出的又一项保障消费者权益的措施，从而为消费者重拾购物信心开启了一扇新窗。相信随着相关政府部门的不懈努力和其他电视购物企业的及时跟进，电视购物行业终将更为健康的发展。