采自沙河口区马栏街道

　　定制橱柜时相中了店堂里富丽堂皇的橱柜样板，而送货安装后实际橱柜质量却和定制的不一样，让人觉得委屈和烦心，市民马女士最近就遇到这样一件闹心事。

　　从颜色到花纹都不一样

　　近日，市民马女士向本报反映，今年4月15日，她花1.2万在沙河口区某家居商场预订了一套整体橱柜，双方将款式、材质等都作了约定，并约好45天内由该商家派工作人员进行安装。马女士说，今年6月份，该商家派人到马女士家中安装了橱柜，“当时我就提出橱柜的面板好像和商场展柜的不一样，随行的老板说是一样的。”因为对商家存在信任，马女士也没有继续追究。随后马女士发现安装过程中有些刮碰，就给商家再次打电话希望维修，商家没有给予回复。橱柜安装一周后，马女士家来了一位朋友。“朋友问我橱柜面板是什么木的，我说定做的是南美橡木的，朋友说这根本就不像！”于是马女士才认真观察，发现家中的橱柜面板颜色偏差不说，花纹也不一样。

　　商家称都是美国进的橡木

　　第二天，马女士就找到该商家提出更换，但是商家以成本高为由拒绝为马女士更换，一直到现在也没有解决。“合同中明确规定实物要同展厅样本正门板一样的。”马女士觉得商家不讲诚信。

　　7月13日，记者联系了马女士购买的厨具的店面经理刘先生，刘先生告诉记者，展厅的橱柜是3年前做成的，现在做的橱柜不可能和3年前一模一样。并称他们的木板确实都是橡木，都是从美国进口的，和合同中不一样是因为自己写错了，他们并没有欺骗马女士，区别只是面板花纹不一样而已。记者追问马女士家中的橡木到底是不是南美橡木，刘先生称“现在较忙，不方便回答”，便挂断了电话。

　　提出假一赔十的索赔方案

　　记者随后联系马女士，马女士称她已经将情况反映给商场和市消费者协会、市工商局等相关部门，马女士提出了假一赔十的索赔方案，目前正在等待裁决。