CNII网讯  日前，中国电信安徽濉溪分公司在"濉溪县消费维权启动仪式"上被濉溪县委、县政府授予"消费纠纷和解绿色通道示范单位"荣誉称号。

    多年来，濉溪分公司一直把化解用户消费纠纷工作摆到突出位置，广泛深入开展"诚信服务，放心消费"活动，把化解用户消费纠纷与文明创建、管理创新及企业文化建设紧密结合，努力消除自身存在的问题或不足，着重提升整体服务品质，切实做到"让用户放心"。该公司积极做好每一件投诉案件的具体处理工作，在接到投诉案件后，做到第一时间与用户取得联系，通过上门走访，耐心听取用户的意见和建议，与用户坦诚沟通，针对对疑难问题，公司领导都亲自督办，消费者协会回访用户满意度达到100%。

    濉溪分公司在做好用户投诉处理的基础上，变被动为主动，通过建立健全社会监督员体系，邀请部分投诉纠纷用户参与该公司的服务监督工作，认真听取和收集来自消费者的意见和建议，全面地了解和掌握公司在服务方面的优势和存在的问题。