近日，某网站组织网民投票评选中国最不尊重消费者的行业，其结果，房地产排名第二。诚信、和谐的要求再次在成都房产行业被普遍提及。“建房容易，交房难”，新盘能否顺利交付业主使用，一直以来是考验开发商项目运作成功与否的标志。6月18日，中华名园二期现房呈现，盛大交房。记者在交房现场看到，络绎不绝的业主纷纷主动要求排号，对楼盘的高品质和高服务非常满意，现场一片繁忙和谐景象。更为特别的是，由于项目高品质真实可鉴，深受广大购房者的青睐与追捧。从交房第一天至今，还卖出了近80套新房源！在交房风波四起的市场形势之下，武海置业诠释着“和谐交房”的楼市奇迹。

　　一个负面的典型：澳龙名城

　　交房临近业主集体声讨说法

　　宏观调控以来，原本被狂热的购房行为所掩盖的房屋质量问题、开发商诚信问题和价格问题一一浮出水面。这些问题都集中暴露在交房时，开发商和业主甚至因此引起不必要的纠纷和矛盾。如何为业主提供交房服务、消除心理落差、增进沟通，就成了开发商“平稳交接”的必要手段。

　　交房期限临近，对于澳龙名城的业主来说，这一天可能盼望已久。但并非在所有时候愿望都能变成现实。景点缩水、景观“高档”变“中低档”、挑高露台存在设计缺陷，安全问题暴露无遗、之前宣传的花语走廊、阳关客厅、翡翠矩阵、悉尼港湾等景点全化为乌有……这些都成为业主们意料之外却亟须面对的问题。5月23日，上百名业主齐聚楼盘现场，誓向开发商讨说法。

　　据业主介绍，鉴于以上种种问题，业主们自发组织了一支业主代表团，在300多户业主签字认可后，将反映的问题汇总交给了开发商，希望他们能针对问题进行解释和整改。先后共提交了3次整改方案，共有10多条整改意见，但开发商却迟迟未能当面回复。在澳龙名城的楼书上，记者看见的内容却着实很有吸引力：秉承澳洲传统手工植园精髓，构建10000平米规模中庭园林…澳洲印象广场、丛林水岸……形成园区内5重景观体系……；花语走廊，度假式情景回家；600平米中庭水畔双层会所，家庭亲水休闲区、阅览室、壁球、广场阳光餐厅……。但在现场精心查看之后发现，以上种种承诺似乎并没有多少在在现实中出现，20个景点严重缩水，景观大打折扣，会所也变成了物管服务中心，老年活动场所也没有。“你看嘛，从楼上客厅到露台的正门上纵身就可跳到楼下，太没安全感了。”露台设计上的缺陷同样让业主忧心忧忡忡。

　　两个正面的榜样：中华名园 水韵天府

　　和谐交房书写楼市新篇章

　　与澳龙名城形成鲜明对比的是，中华名园、水韵天府等楼盘的交房工作却进展得十分顺利，中华名园从6月18日开始交房，短短5天时间交房率就已高达60%，水韵天府2100多户业主的交房率达到86.53%，在交房风波频出的市场之下，武海人和金房人用自己特有的“不争之德”书写了“和谐交房”的奇迹。

　　“中华名园是武海置业在优越地段，倾力打造的高性价比、高档次、精品居住社区。武海置业一直都倡导‘和谐入住’的服务理念。在业主入住之前，我们不但用心打造出楼盘的高品质，创领了成都品质楼盘的新标准，还仔细与业主就把所有问题都沟通、解决好，达成一致意见，交房时避免冲突，达到“和谐入住”的效果，从而为和谐社区的营造奠定了基础”。成都武海置业营销部经理王英魁对记者如是说。“水韵天府之所以能做到和谐交房，它形成于广大业主给予金房的信任、理解与支持。客观地讲，它不是金房集团一个企业创造的，而是在‘和谐包容’的城市精神的指引之下由广大购房者与金房人共同创造的。”对于这份满意的答卷，金房集团董事长王晓白却有着自己独特的见解。

　　作为四川省房协副会长和成都市房协的常务副会长，金房集团董事长王晓白并不否认目前业主和开发商之间的紧张关系，甚至将够房者和开发企业的关系形容为和谐与共赢的鱼水关系。他说，中国房地产市场还不够成熟，开发企业与消费者之间的关系还不够和谐，不管是网上投票或现实中的交房冲突都值得整个行业深思。

　　一直以来，开发商在与业主的关系上都存在着许多误区，比如，埋怨购房者缺乏正确的消费心态，“赢得输不得”、工程质量通病难以避免，业主不应“吹毛求疵”、责怪业主法制观念淡薄，“蛮不讲理”。因此，如何为业主提供交房服务、消除心理落差、增进沟通，致力于体现“和谐”的精神，就成了开发商“平稳交接”的必要手段。“购房者是开发企业的衣食父母，无论什么原因，开发企业与衣食父母之间都不应当是对立的关系，而应当是和谐与共赢的鱼水关系。”金房集团董事长王晓白的一席话值得整个地产行业的深思。

　　市民心声>>>

　　和谐交房验证开发商诚信

　　“和谐，可以说是对居住文化的终极追求。要达到这个目标，目前看来似乎还有些任重道远。而和谐交房，实际上是对开发商的诚信度的考验。”成都市民杨先生（查看地图）认为，中华名园等楼盘的“和谐交房”为成都房产行业贴上了新的标签，这无疑是居住文化在备受关注后价值的理性归位。

　　和谐，对开发商提出了更高的要求，其中包含深度的社会责任问题。“实际上，要做到和谐，开发商最还得将行动落实在提供高品质的产品上来，只有产品物有所值，购房者才会真正的和谐而居。”杨先生说，要实现这一切，诚信是前提，也是基础。“事实上，近短时间，关于开发商和业主之间的矛盾的报道常常见诸报端，从中我们不难看出，很多时候都是因为开发商不诚信而造成，比如；虚假宣传，虚假承诺等等。这些都为本就十分敏感的开发商和业主关系奠下了不稳定的基础。”“只要诚信，才能和谐。”市民张女士认为，目前，诚信仍是整个地产市场最被广为诟病的问题，只有把诚信问题解决了才能做到和谐交房，和谐而居。

　　业内观点>>>

　　理解包容和谐交房指日可待

　　“理解和包容是解决一切矛盾的基础。”全程机构负责人蒋晓东认为，“和谐交房”的提出是成都楼市发展史上的一大进步，倡导和谐交房，并非暗示目前的交房工作有多少缺陷。由于购房者房产知识、法律和自我保护意识的增加和增强，在买到房子后，普遍会变得很挑剔。但房屋只是一种产品，根据任何产品都有其缺陷的产品价值定律，每个房屋都会存在或多或少的瑕疵。而在这种情况下，业主再吹毛求疵的话，势必将导致双方产生矛盾。同时，房价的波动也冲击着业主心理的承受极限，导致其在这个问题上的敏感性。这些都为交房工作埋下了不和谐的因素。成都“和谐包容”的城市文化又是以包容为基础和前提的，只有包容才能和谐。蒋晓东建议，业主和开发商发生分歧后，双方均应本着理性、诚信的态度，心平气和的协商解决，“只有在这种情况下，才有可能真正实现和谐交房，我坚信，这一天指日可待。”