近日围绕“3·15”展开的“河南省保险行业社会公众满意度调查”，引发了市民及业内的普遍关注。河南省保险行业协会会长张建民就诚信与保险行业健康发展、如何保护消费者权益接受了本报专访。

　　●我们希望用行动让社会满意

　　东方今报：用诚信重塑保险业的社会形象，是近年来多家保险公司业已达成的共识。今年的3·15主题是“消费与发展”，可否结合保险业在消费大环境中的重要性，谈谈您对此的理解？

　　张建民：诚信是保险业的生命线，也是保险业可持续发展的重要保证。但由于我国保险业的诚信建设起步较晚，诚信信息评估不足，导致出现诚信缺失现象。因此，规范诚信秩序、建立和完善诚信体系，是我国保险业健康、稳定发展的基础。

　　保险与消费的关系是特殊消费与总体消费的关系，二者相互作用。简单地说，保险需要消费，而总体消费又需要保险的支持。保险与消费两者之间相互依存、相互促进。今年我省保险业发展已站在新起点，更需要以科学的态度充分认识保险发展所面临的社会环境和经济环境，加强保险宣传，提升客户购买保险的意识。同时，又要培育保险道德，建立健康的保险信用体系，推动保险业健康快速发展，助力和谐社会和中原崛起。

　　东方今报：河南省保险行业协会去年围绕让社会满意做了很多工作，请您介绍一下。

　　张建民：社会满意、保户满意是评价协会工作的一个重要标准，而切实保护保险消费者的合法权益是协会工作基本职责之一，对此，协会开展了一系列工作。从年初抗击冰雪自然灾害到号召全行业众志成城共同应对5·12汶川大地震；从充分发挥郑州仲裁委员会保险分会作用到积极做好咨询投诉工作，解决保险合同纠纷、投诉等问题，妥善开展保险仲裁工作；从做好网站建设、加强媒体宣传到开展“创一流服务，树行业新风”、金融文化节等户外宣传活动，提升行业形象与社会公信度，协会去年的工作不仅受到各会员单位的认可，得到了保监局和社会大众的认可，也引起中国保险行业协会、中国保险学会、中国保险报的关注，协会对内对外的影响力大大提升。

　　●今年要强化保险消费者教育

　　东方今报：今年协会将推出哪些具体措施来保护广大消费者利益？

　　张建民：着力保护广大消费者的合法利益是协会2009年工作的重中之重，因此协会将采取以下措施。

　　保护消费者利益方面，除继续坚持实事求是、依法处理与协调疏导相结合的原则外，一是加强与河南省消协的沟通，总结投诉案件的规律性，积极疏通投诉渠道，降低投诉案件量；二是提高工作人员的法律、法规意识，提高协调能力，充分发挥仲裁委员会保险分会的作用，引导用仲裁方式解决保险纠纷，减少诉讼案件的发生；三是做好会员单位产品名称及简介的搜集，公布在协会网站，为消费者购买保险产品，提供选择依据，减少消费者盲目投保的几率；四是强化保险消费者教育和利益保护，加强风险提示与知识普及，增强风险意识，提高消费者自我保护能力，并开展广场宣传活动，如结合3·15消费者权益日，搭建会员单位推介保险品牌和产品的平台。利用郑州市机动车交通事故快速理赔工作开展一周年进行普及性宣传等。

　　●市民投保要把握三原则

　　东方今报：消费者该如何选购保险呢？请给老百姓一些建议。

　　张建民：近年来，随着保险市场的逐步完善，保险经营主体稳步增加，保险产品不断创新，为广大消费者提供了更为广阔的选择空间。在选购保险时，消费者应该注意以下3个原则：

　　首先要明确需求，按需购买。不同的人有不同的需求，在险种的选择上要受年龄、性别、偏好等方面的制约和影响。譬如儿童最需要健康和教育这两方面的保障；而疾病险和意外险的费用都不高，对于没有多少积蓄而开支却很大的年轻人来说，是较实惠的选择；中年人关心自己现在以及退休以后的生活保障，可以考虑选购健康险、人寿保险和养老金保险，也可以根据自己的经济能力，购买一些具有投资功能的保险，如分红保险、投资连结保险和万能保险。

　　其次要量力而行。应该根据自己的经济收入状况，选择购买的保险品种和数量，一般以月收入的10%~15%为宜。

　　最后，宜选择组合式保险计划，通过多个险种的搭配，达到最佳保障效果。在购买保险的时候选择一个优秀的保险代理人对客户来说也很重要，其过硬的专业知识能为保户制定一个合理周全的保险计划，而且也能在投保后提供周全的售后服务。