“供电服务要力争实现零投诉”。在2月24日召开的江西省电力公司营销工作会上，该省电力公司党组成员、副总经理谭永香宣布，江西省电力公司正式启动“满意工程——2009诚信行动”，围绕供电服务客户满意、政府满意、社会满意的“三满意”主题，在公司系统全面开展 “诚信行动”，提高客户对供电服务的满意度。

    据了解，2007年和2008年，江西省电力公司分别实施以提高供电服务水平的“满意工程—2007连心行动”与“满意工程—2008和谐行动”，使江西供电服务工作水平大幅提高，省公示在全省服务行业民主评议行风评比中连续两年排名第一。继实施“满意工程—2007连心行动”与“满意工程—2008和谐行动”之后，今年该省公司又启动“满意工程——2009诚信行动”，围绕供电服务客户满意、政府满意、社会满意的“三满意”这一主题，在公司系统全面开展培育诚信理念、倡导诚信服务、争做诚信员工、塑造诚信形象的“诚信行动”，要求全省各供电企业以创建供电优质服务环境为目标，进一步规范服务行为、改进服务作风、提高办事效率，完善运行程序、强化监督检查。
 
   该省公司在“满意工程—2009诚信行动”实施方案中明确，以客户为中心，以“2009诚信行动”为载体，持续推进公司“满意工程”建设，通过做好拓展电费催收便捷渠道，推行居民客户“零停电”催费，规范停限电管理、用电检查和反窃电检查工作，提高故障抢修反应速度和效率，推进社区供电服务示范点的建设，开展客户产权供电服务及第三方满意度调查等十个方面的重点工作，进一步提高供电质量，改善城农网供电可靠率，力争实现供电服务“零投诉”与供电服务“十项承诺”兑现率达到100％等八大供电服务目标。
 
   为保证“满意工程—2009诚信行动”取得实效，该省公司还配套建立了严格规范的客户投诉举报考核监督机制，修改完善了《供电服务违规行为处罚办法》，实行客户投诉举报分类与处罚，对供电客户投诉举报做到“三不放过”，处罚到位，定期公布。