在“3.15”国际消费者权益日之前，宜宾市翠屏区北城工商所分析了当前受理消费者投诉热点及相关情况分析后，邀请辖区经营“耐克”、“乔丹”、“阿迪达斯”、“红蜻蜓”等品牌鞋业的18户商家，面对面讲解如何正确处理消费投诉。

恳谈会上，北城工商所人员给商家详细讲解了如何正确处理好消费者投诉，希望各商家要认识和了解“三包”规定，对于品牌鞋业的打折和换季处理等都要按照“三包”规定执行，做好营业员的培训工作，避免在为消费者介绍商品时出现误导的情况。同时，翠屏区消委会龚宜萍对商家在严把商品的准入关，强化服务意识，加强对店长和营业员职业道德和职业技能的培训，在遇到纠纷时要及时与辖区12315投诉站联系，在最快的时间内处理好每一起消费投诉等方面工作进行了具体指导。

参加恳谈会的商家还学习和借鉴了其它城市对鞋类投诉的处理办法，他们纷纷认为这个恳谈会开得及时开得好，并表示以后在经营中遇到投诉将严格按照“三包”的规定或者店内的承诺执行，争取做到投诉不出店，守法经营，讲诚信。