“所谓危机实际上是使企业与客户越来越远，我们所要做的就是凭借过硬的服务将这段距离拉回来。”北京王强地板安装公司总经理王强这样理解金融危机带来的变化。

　　金融风暴来袭，房地产交易不景气直接导致家居行业遭遇寒冬，位于行业链条末端的地板安装服务业更是料想中的“重灾区”。然而记者日前了解到，尽管危机的确造成了地板新装业务的萎缩，但企业优质服务赢得的良好口碑却能够带来源源不断的新客户，加上春季是地板保养的黄金季节，地板安装服务水平较高、质量过硬的企业这个春天温暖如常。

　　王强告诉记者，危机之前，60%至70%业务都是新客户。去年年底开始，老客户所占比例开始逐渐提高，目前已经超过50%，但业务总量并没有太大回落，市场比想象中乐观。究其原因，一方面是受金融危机影响，新装修房源确实减少了。另一方面，随着消费者地板知识的普及和生活品质理念的提升，以往“重安装轻保养”的观念正在逐步发生改变，地板安装服务业也因此获得了更多的市场机会。尤其对于从业时间较久、服务质量一直比较稳定的企业来说，老客户的积累和沉淀仍然可以提供足够的业务量。

　　市场提供了机会，如何占得先机则更多地依靠企业自身的服务能力和水平。对此，业内专家提醒，在新客户来源短期内难以得到大幅提升的情况下，老客户的稳定和维护对以提供服务为业务内容的地板安装行业来说尤为重要。企业必须严格遵守行业标准，从诚信服务方面下功夫，塑造并维护良好的品牌形象，这是危机阴影下要获得生存机会的唯一选择。同时，要着重加强安装施工人员的培训和管理，打造高效率、高品质的服务队伍，并建立规范的回访制度，保证服务质量不打折扣。