尊敬的各位领导、各位来宾，大家好！

　　我是小洋人集团一名普通的营销人员，很荣幸代表全体销售一线员工发言。多年来，我们一直坚持“讲道德、守诚信”的企业理念，把为消费者提供优质服务作为第一责任，努力使消费者放心、使社会满意，我们产品得到了广大消费者的高度认可，企业不断发展壮大。

　　我集团参加“百家食品企业践行道德承诺活动”以来，营销中心领导多次组织我们学习会议精神，使我们对“诚信与道德”有了新的认识，进一步端正了工作态度。在未来工作中，我们营销人员将积极把对社会、对消费者的承诺融入到实际工作当中，为消费者提供高效、优质售后服务,主要做到以下几点:

　　一、培育企业诚信道德观，为消费者提供优质服务。“讲道德、守诚信”是一个年年讲、月月讲、天天讲的问题，是时刻装在我们心中的庄重誓言。我们将始终坚持以诚信经营为根本，以市场需求为导向，以消费者利益为前提，培育企业道德观。不断改善服务态度，为消费者提供优质服务，提高客户满意度，赢得客户信任。

　　二、提高员工素质，将职业道德渗透终端。我们将一如既往地对终端导购人员及业务人员进行定期道德教育、企业文化、产品知识、服务礼仪、销售技巧等各方面的培训，将“讲道德、守诚信”的企业道德理念贯穿始终，建立全方位的消费者服务体系，切实为消费者提供安心、放心的产品和服务。

　　三、重视售后服务，用真诚赢得消费者信赖。售后是消费者下一次购物的起点，是树立企业道德的重要支点。我们各级销售人员要做到及时、认真、耐心与消费者沟通，回答解决他们提出的问题。在电话上不能进行有效沟通，要在8小时内与消费者面对面沟通处理，直到消费者能够得到满意答复为止。对重点和疑点问题，委派专人在2小时内与消费者会面，做细致沟通。

　　此外，我们将通过发放问卷等方式，更加直接地贴近消费者，听取消费者的意见和建议。

　　各位来宾，中央七部委组织开展的践行道德承诺活动是巩固与提高消费者信心的重要举措。我们将坚定不移地践行道德承诺，大力发扬百折不挠、勇攀高峰的小洋人精神，团结一致，众志成城，使我们的公司蒸蒸日上，实现新的跨越。