在市场经济时代，企业的诚信有了疾患，就可能对企业构成致命打击。市场经济在某种程度上说，就是信用经济。“人而无信，不知其可”，对于企业来说，企业无信，不知其可。为此，我们在企业发展中，始终抓紧一根线————诚信，因为诚信是企业的生命线。

　　我们公司成立于1994年，是我国最早从事太阳能利用研究和开发的单位之一。经过十余年的发展，现已成为集研究、开发、生产为一体的太阳能专业化生产基地，总资产1.1亿元，是国内最大的太阳能企业之一，成为科技体制改革的先进典型。目前是济南市首批“创新型企业”，2008年被住房和城乡建设部评为可再生能源产业化基地。13年间，桑乐公司一直致力于太阳能利用事业，以跨越式的速度，使得经营规模增长了几十倍，股本增值率超过1000％，市场占有率稳居行业前两名。桑乐太阳能热水器先后荣获“济南名牌”、“山东名牌”、“山东省著名商标”、中国驰名商标等一系列荣誉称号。取得这样的成绩，离不开诚信经营。

　　诚信不是空话，不是简单讲讲就行，要有制度和机制的保证，要有具体行动的保证。我们在打造诚信桑乐中，有了一些体会：

　　其一，质量是诚信经营的基础。市场经济离不开交换，而产品没有质量的保证，就不会有交换中的信誉。桑乐公司自成立以来始终坚持严把质量关，不让一台不合格产品流向市场。公司专门设立品质部，由专业的质检工程师和质检人员对产品及各生产环节进行严格把关，发现问题及时处理。我们建立了ISO9001国际质量管理体系，国家强制认证（3C认证）及饮用水卫生安全认证三大保障体系，成为同行业中惟一拥有三大认证的企业，此后又在中国太阳能行业首批获得金太阳认证、14000环境标志认证等，使桑乐在技术标准化、产品国际化、生产环保化的道路上走在了前列。

　　其二，服务是诚信经营的保证。面对太阳能热水器市场鱼龙混杂、产品质量良莠不齐、售后服务滞后的现象，我们面向社会承诺：因风灾、冰雹造成的桑乐产品损坏，公司将给予免费维修。在1997年泰安风灾、2007年南方雨雪冰冻灾害和2008年汶川地震等突发事件之后，桑乐都走在了服务的前列。2006年，为做好社会服务，桑乐建成了行业内第一个服务呼叫中心，为用户提供24小时接听服务，并且分地区、分批次对全国各地桑乐用户进行回访，了解第一手信息及当地经销商的服务情况。至今已存储数十万用户信息，回访用户十余万人次。为了增强经销商的服务意识和服务能力，桑乐公司于2003年开始服务车工程，截至目前，公司已向全国经销商发放近3000辆售后服务车。让用户买得放心，用得安心。这些都是我们实践超值服务的重要基础。

　　其三，管理是诚信经营的关键。没有管理的尽善，就没有诚信的尽美。在一个管理混乱的企业，不可能有好的诚信口碑。企业要想诚信，管理必须到位。我们管理到位，关键是有好的团队。我们积极建立学习型组织，提升员工综合素质、培养员工职业精神。我们加大人才引进和培养力度，3年来招收了500多名高校毕业生，并选拔培养了大量中青年业务骨干，打造了一支具有使命感和战斗力的团队。这支队伍有着共同的价值观，人员流失率很低，多年来人员流失率低于3％。每当公司取得重大发展的时候，都要举办感恩大会，把员工的家属请来，参观生产线并发放红包，感谢他们对桑乐及其员工的支持。公司给予老员工充分的尊重，每年年终大会，总经理要代表公司向每一位为桑乐服务满10周年的员工献上一束鲜花，服务满20年的员工将得到一枚银质奖章。富有亲情的管理大大地增加了员工的归属感。

　　企业经营需要品牌。品牌，有品才有牌，没有诚信，何品之有，何牌之立？企业越发展，越如履薄冰。作为企业家不敢稍有懈怠，因为诚信建设永远没有止境。