国寿霍邱支公司提升客户服务水平，进一步改进承保、理赔、售后等基本保险服务，竭诚为学生家长提供诚信服务，受到用户的一致好评。

    一是从延伸服务内涵上做文章，在更新服务手段上出新招。切实做到服务起点前置，做到先服务，后承保；服务终点后置，做到一日承保，终身服务。要积极推进保险企业内部增值服务体系建设，拓展服务内容，着力提高保险产品附加值，不断提供个性化、系统化、专业化的保险增值服务。要恪守“信、诚、爱”三字经。信，就是诚信、守信，“一诺千金”。只要是自己作出的承诺，就必须不折不扣地履行；诚，就是坦诚、坦率、真诚，不在服务中含糊其词，乱答应，假承诺；爱，就是爱心，真心实意地为学生着想，只要那里出现“险情”，公司的有关人员就会立即出现在哪里，竭诚为广大学生提供优质便捷的服务。为做好理赔工作，我们向社会公开“承诺服务”，推行“限时服务”，送赔款上门，送预付款到病房，公开理赔程序，及时、准确、合理地处理赔案，自觉接受社会各界监督，让社会、学生和学生家长切身体会到公司在诚心诚意的为他们办实事、办好事、解了忧、排了难，公司赢得广大学生家长的信赖，学生保险这项工作得到了广大学生及学生家长的认可，从而也为公司塑造了形象，提高了声誉。在今年春季我们及时赔付了和处理了某某学校的学生集体食物中毒事件及某中学学生坠楼事件等，避免了不良的社会影响和社会纠纷，截止2007年5月31日，公司学生系列保险共理赔192.6万元;为全县的创平安霍邱、创和谐社会作出了公司应有的贡献。
 
    二是全力以赴打好学平险攻坚战。在每年的两季学校开学时，一切以学平险为中心，一切为学平险让路，集中时间，集中精力，做到人力、物力、财力及时到位，从学平险的宣传、承保、收费到报帐，全县统一行动，井然有序。在整个学平险收费阶段，公司打破外勤与内勤、营销、兼业与网点等部门界限，包括行管人员、代办员、营销员、专管员，全员奔赴一线开展学平险业务，对公司行管人员和业务人员全员实行划片包干，制定详细的包干政策，做到奖罚分明。为充分调动全体业务人员的积极性，开展了业务竞赛，设立了不同档次的奖项，适当的奖励为工作开展注入了动力。

    三是坚持自愿，规范收费是做好学平险的重要环节。公司以《致学生家长一封信》的形式，征求学生家长是否为学生自愿参加保险的意见，并让学生家长在一封信的征求意见栏上签字，作为学生自愿参加保险的依据。在收费过程中，公司派业务员深入到学校班级或设窗口挂牌收费，使用公司印制的学生平安保险专用收据，参加保险的学生一人一据，基本杜绝学校或教师代收现象，规范了收费行为。
 
    四是切实加强与当地党委、政府联系，取得相关部门的支持与配合。公司利用县委、县政府召开的各种会议、活动等不同形式，做好汇报和宣传，加强沟通和联系。同时积极主动参与县委、县政府安排的防汛、抗旱、扶贫、救灾等中心工作。为配合县委、县政府贯彻落实《中共中央关于进一步加强和改进学校德育工作的若干意见》和《爱国主义教育实施纲要》，加强未成年人思想道德建设，进一步推进全县青少年爱国主义读书教育活动，公司捐资筹办了“中国人寿杯”全县青少年“知荣辱、树新风”爱国主义读书教育征文曁“八荣八耻”演讲比赛活动。得到社会各界的一致好评，受到广大青少年及学生家长的欢迎。公司的各项工作赢得了县委、县政府及有关部门的理解和大力支持，为开展学生保险工作营造了良好的外部环境，从而巩固和发展了学生平安系列保险业务，今年公司短险总收入达700百多万元，获得全省第一的好成绩。