捐善款，与汶川人民同在；送爱心，慰问抗战老英雄；学雷锋，积极参与便民服务……作为家电连锁的龙头企业，国美不断进取，在业界构建了自己的商业帝国，引领着家电潮流，更在各类公益活动中，以无疆的大爱，彰显着一个民族性企业的社会责任感。

    让这个世界变得更加美好！国美人用实际行动兑现着这一承诺。

   一笔善款，一份责任

   2008年5月23日，南宁国美航洋店在航洋国际购物中心正式开业。少了烟花爆竹的大喜大庆，却多了对灾区人民浓烈的关爱之情。作为广西家电的领航企业，南宁国美真正显现了一个民族性企业的社会责任感。

    在南宁国美以及相关部门的精心策划下，5月23日晚上，一场感动人心的义拍活动在航洋国际购物中心店展开。在活动中，南宁国美精选了上百台各品类名牌机子1—50元起竞拍销售，拍卖所得近两万元款项全部用于捐助地震灾区。竞拍场面热烈而感人，闻讯蜂拥而至的邕城百姓达数百人，全部激情参与竞拍，竞拍金额一轮轮高涨。“桃李不言，下自成蹊。”国美的善举成了责任先行的典范，感动着全城百姓用语言、用行动、用心追随和传承。

    汶川地震牵动着全国民众的心。5月12日地震发生后，中国红十字会名誉理事、国美集团董事局主席黄光裕，在第一时间成立国美集团赈灾指挥部，全面了解灾区分公司受灾情况和员工安全、生活状况。同时，国美集团迅速与中国红十字会“中国红行动”项目组成立赈灾小组，组织人员前往受灾地区参加救灾工作。国美集团首次向“中国红十字会”捐助700万元。

    5月18日，由中宣部、文化部、国家广电总局、新闻出版总署、解放军总政治部、中国文联、中国作协共同发起的“爱的奉献”抗震救灾大型募捐晚会上，国美电器集团董事局主席黄光裕以个人名义向灾区人民捐助了5000万港元。

    与此同时，国美集团在公司内部发出号召，倡议全国员工为灾区捐款，加强企业自救能力，减少社会负担，并协助受灾地区做好自救和重建工作。在社会各方积极赈灾的同时，南宁国美也积极参与到赈灾一线，通过员工捐赠、义卖、义拍等活动，为灾区人民筹集约40000元捐赠到汶川灾区。

   慰问英模，传达爱心

   将爱心不断扩展，不断用实际行动回报社会，是南宁国美在履行社会责任的主旋律。

    9月3日，南宁国美电器联合南宁电视台《有话日日倾》栏目组以及广西援助抗战老兵志愿者同盟，用了一天的时间，走访了近10位抗战期间、为国浴血奋战的抗战老兵们，为他们献上了国美的一片爱心———月饼和水果。

    南宁国美电器采销总监桑纪永表示，国美电器不仅注重给老百姓提供物美价廉的产品，致力于为大家创造品质生活，同时，也注重自己的社会责任。值此中秋佳节到来之际，国美很高兴能跟《有话日日倾》栏目一起慰问抗战英模，为他们带来节日的问候以及企业的关怀，希望能以企业的一点点行动，传达社会的爱心。

    让每一个光临国美的顾客满意，是国美入驻南宁近3年来，一直兑现着的承诺。中秋佳节将至，南宁国美隆重推出了“嫦娥献惠，九九归一”活动。参与活动的顾客，只要在国美指定的门店购买彩电，单品满1000元返100元现金券，满2000元返200元现金券……累计购买彩电满20000元，前20名顾客国美加送名牌数码相机一部；累计满30000元，前10名顾客国美加送飞利浦卫星影院一套。此外，在国美指定门店购买冰箱、厨卫、小家电、手机等物品，均有现金券或相关礼品赠送。空调价格则直降100元至300元不等的幅度。

    南宁国美相关负责人表示，用最优惠的价格、最精美的电器、最真诚的服务回报南宁市民，让南宁市民满意，是南宁国美人最大的满足。

   便民服务，构建和谐

   2008年，是纪念开展学习雷锋活动45周年。45年来，“向雷锋同志学习”已成为我国亿万人民的生动实践，在促进整个社会道德风尚的提高中发挥了重要作用。

    今年3月份，南宁国美电器有限公司为进一步弘扬雷锋精神，积极响应团市委的号召，结合公司的实际，决定在3月份携手各家电品牌厂家售后服务人员，联合开展“国美学雷锋活动月”活动，在每个周末到南宁市各城区的居民生活小区开展学雷锋活动。

    提供家用电器保养、使用、清洁、回收、咨询等服务；做义务环卫保洁员，为小区居民创造清洁优美的环境……活动期间，国美人活跃在南宁市的各个居民区，将雷锋精神深入贯彻到小区居民心中，成为小区居民的贴心人，为小区居民解决了不少实际困难。

   诚信经营，诚久保障

    “客户第一、服务终端”是国美秉承的服务理念。2007年9月19日，国美继续高举诚信品牌，在全国一级市场正式实施诚久保障服务项目，旨在提升顾客满意度，塑造行业服务标准。

    据介绍，诚久保障是指顾客在国美门店购买特定商品，成为国美会员后，以发票开具日为基准日而享有的9日内、19日内、39日内、99日内特定的服务保障。诚久保障包含了满意保障、退货保障、换货保障以及价格保障等内容。其中，满意保障指：顾客持购物发票原件，于发票开具之日起9日内可办理退货；退货保障为：自发票开具之日起39日内，如发现商品出现本身质量问题，经国家质检部门或厂家鉴定属实，凭质量鉴定单及购物发票原件，可为顾客办理退货；换货保障：自发票开具之日起99日内，如发现商品出现本身质量问题，经国家质检部门或厂家鉴定属实，持质量鉴定单及购物发票原件，可为顾客办理换货。

    诚久保障以顾客为中心，以顾客利益最大化为标准，将“传统三包”升级为“诚久四保”，用服务参与竞争，打造家电连锁服务第一品牌。

    公司简介

    1987年1月1日，国美电器在北京创立了第一家以经营各类家用电器为主不足100平方米的小店。

    1997年7月，国美首次走出北京，在天津开店。

    2004年6月，国美电器在香港上市。

    2006年11月，国美成功收购永乐。

    经过21年的不懈奋斗，国美电器已发展成为中国最大的家电零售连锁企业，位居全球商业连锁22位，现已拥有20多万员工，年销售额近900亿元，覆盖全国220多个城市，包括香港、澳门在内的门店总数已近千家，被中央电视台授予“CCTV我最喜爱的中国品牌特别贡献奖”。

    如今的国美电器，在创造一个又一个商业奇迹的同时，形成了自己“以德为本，立德立人”的用人观和“重诺守信，诚信为本”的价值观，并成为企业发展强大的内在驱动力。

    从2002年开始，在全国范围内启动了“蓄水池人才培养工程”。在国内重点大学中遴选优秀的应届本科及以上学历毕业生，通过培养和自身的努力学习，80%的毕业生已成长为公司业务骨干，实现了企业与员工的双赢发展。

    2005年2月20日，中国家电连锁行业的第一家企业大学———国美管理学院正式成立。这是国美人才战略的一个重要组成部分。国美管理学院的成立，将为国美快速积累知识资本，丰富国美这一品牌的知识含量和文化内涵，不断提升企业管理和创新能力。同时也将为国美甚至更多中国家电企业全球化战略的实施培养一批高素质的实践性人才。

    作为华南国美重镇之一的南宁国美，从2005年1月1日进入广西大地以来，以其连锁的美誉、上乘的商品和优良的服务，赢得了桂柳大地无数消费者的青睐。南宁国美电器，作为目前桂柳大地家电连锁的龙头，依仗着国美电器得天独厚的连锁优势，在桂柳大地一直引领着家电潮流。经过3年多的奋力拼搏，在南宁、柳州、桂林、北海、玉林等6个地区，共开设14家门店，意味着国美家电连锁从落脚、生根到开枝散叶，叶碧邕江，成为广西家电连锁的龙头！今后国美电器，将继续在广西大地上勃勃成长，继续无处不在地为广西4700万民众服务。