近日，陷入“水源门”风波的康师傅控股有限公司就矿物质水产品广告中标示“选用优质水源”一事首次向消费者发表公开道歉。

    对于这场由一篇网文引发的水源信任危机，站在风口浪尖上的康师傅公司感到有些委屈，有关负责人甚至声称，幕后可能有竞争对手在操纵。而有业内人士也表示，除了标有来源地的天然矿泉水或天然饮用水外，其余各家品牌所生产的纯净水、矿物质水等基本来源于自来水。只要他们符合国家标准，就是安全的，消费者大可不必为此担忧。至于对矿泉水跟矿物质水的混淆则是消费者认知上的误区。

    事实上，“水源门”风波发生的一个月以来，围绕饮用水的水源、种类、定义等相关问题的讨论已是为数众多，沸沸扬扬。然而不管讨论的最终结果如何，有一个现象终归是不能否认的，那就是消费者对“康师傅”的信任度大打折扣，其品牌已经受到损害。

    笔者认为，“康师傅”到底是不是替罪羊及有关饮用水的种种问题，到现在似乎已经不太重要了，“水源门”里所暴露出的对企业诚信的拷问才是此次事件的重点。其实，这场来势凶猛、波及面广泛的“水源门”风波可以说是国内消费者们对饮食安全高敏感度的表现，更是消费者对企业承诺不信任的一次爆发。

    国内的企业往往可以为促销一掷千金，却在品牌传播过程中对各类产品的生产技术和工艺惜字如金，不愿意对消费者进行必要的说明，这就导致消费者一方面对相关领域的消费知识一知半解，疑虑重重，另一方面对某些负面信息表现出极大的敏感和重视。而长期以来，广告界一直存在的无限夸大功效，堆砌、玩弄辞藻，生造概念等现象，也导致了广告效用降低，消费者一再被愚弄，企业信誉危机丛生等不良后果。

    面对“水源门”风波的诚信拷问，康师傅公司究竟错在哪里呢？正如价格便宜不能成为质量差的理由，理解偏差也不能作为对广告宣传不明确的掩饰。其广告中将使用日常生活中的自来水说成是“选用优质水源”，显然与社会的通常理解有着很大的距离，而“康师傅”作为一个具有相当知名度的饮料生产企业，很难让人相信是因为认知上失误或疏忽大意而犯下这样的错误。有关监管部门曾告诫企业发布广告一定要真实合法，而“康师傅”的广告虽不能算是严格意义上的虚假广告，但是其中对于水饮料标准概念的有意模糊和“擦边球”战略，还是暴露了它在经营理念上的诚信度问题。如果从一开始就不存在打马虎眼、糊弄消费者的侥幸心理，康师傅公司至少不会遭到那么多的质问，也不会让消费者感到他们是在作“推卸责任的说辞”。

    企业要树立一个良好的形象难，自毁长城却很容易。“水源门”事件对“康师傅”乃至所有企业都有警示意义：企业不仅仅是“经济动物”，更是“社会公民”，因而一定要珍惜自己的名声，牢记自己的社会责任。而有关部门对此也不能掉以轻心，必须从道德和法规上严格加以监管和约束。

    日本麦当劳前总裁藤田为及时交货，不惜损失巨大利润租用飞机，因此赢得了美国油料公司的信任，得到了丰厚的回报。诚信是一个古老而又崭新的话题，在市场经济中，良好的信誉是打开市场的敲门砖。靠欺骗获得的利益是暂时的，要想获得长远的发展，就必须遵循市场规则和诚信原则。

    “康师傅”陷入“水源门”是偶然的，但其暴露的问题又具有必然性。如果不从根本上树立诚信意识，在企业和消费者之间建立起和谐的信任关系，还会有更多的“师傅”陷入这样那样“门”的尴尬之中。