近日,在大连市举行的大连市首批服务质量信誉等级旅行社授牌仪式上,该市16家旅行社获评A级。 此次评定工作,依照市旅游局、市质量技术监督局联合制定的《大连市旅行社服务质量信誉等级划分与评定》地方标准,以 A级作为旅行社服务质量信誉等
近日,在大连市举行的大连市首批服务质量信誉等级旅行社授牌仪式上,该市16家旅行社获评A级。
此次评定工作,依照市旅游局、市质量技术监督局联合制定的《大连市旅行社服务质量信誉等级划分与评定》地方标准,以 A级作为旅行社服务质量信誉等级标志,最高等级为5A。本次共有35家旅行社申请 A级评定,市旅游局和市旅游协会选派评定检查员,从旅行社的基本条件、经营业绩、企业管理、服务项目、营业场所、产品创新、市场营销、商业信用和社会声誉等8个方面对初审合格的20家旅行社进行了现场评定,最终有16家旅行社获评 A级。其中,5A级旅行社3家、4A级旅行社8家,3A级旅行社5家。
记者了解到,该市首次评定等级旅行社,是该市旅游业发展水平提升的一个重要标志。通过对旅行社服务质量信誉等级的划分与评定,引导该市旅行社行业实现规范管理和优质服务,带动全市旅游行业整体素质的提高,树立该市旅游行业的优质服务形象,吸引更多的客源,促进全市旅游行业的持续健康发展。
市旅游局局长易军在接受记者采访时表示,下一步该市将建立和完善 A级旅行社的奖励和宣传机制,出台奖励办法,给 A级旅行社一定的政策,鼓励加快发展,引导市场资源的优化配置,实现优者更优。为了确保 A级旅行社的品质和信誉形象,市旅游局将建立和完善评审委员会、公众和新闻媒体相结合的监督体系。一方面,严把 A级旅行社准入关,对服务质量低、游客投诉多、社会形象差的旅行社,坚决不许其进入 A级旅行社行列。另一方面,对获评 A级的旅行社实施有效监督。 A级旅行社不搞终身制,每三年要重新评定一次。旅游管理部门每年都要组织对 A级旅行社的复核,发现问题的,将坚决取消 A级资格。
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