发言嘉宾：

　　上海市建筑材料行业协会常务副会长兼秘书长 沈美云

　　曼瑞德自控系统（乐清）有限公司副总经理上海办事处总经理 丁忠民

　　上海市工商行政管理局合同处 邬立军

　　上海安贞供暖设备工程有限公司管理总监 周兆衍

　　上海市建筑材料行业协会会长 陆海平

　　【主持人】：尊敬的各位领导，各位朋友大家早上好，非常高兴各位来参加由上海市建筑材料行业协会主办的2008上海采暖行业“服务诚信单位/信得过产品”新闻发布会暨《上海市采暖安装施工合同示范文本（2008版）》《上海市采暖产品买卖合同示范文本（2008版）》首发仪式！首先请允许我代表主办方对大家的到来表示热烈的欢迎和感谢。

　　下面由我来介绍一下今天到会的各位领导和嘉宾：上海市建筑材料行业协会陆海平；上海市建筑材料行业协会常务副会长兼秘书长沈美云；上海工商管理局合同处副处长李弘；应邀前来的还有搜狐·焦点网、建筑时报，房地产时报，青年报，新闻晨报，我们以热烈的掌声欢迎大家的到来。今天的会议由上海市建筑材料行业协会会长陆海平主持。

　　【陆海平】：各位企业家，新闻界的朋友们，大家好。今天新闻发布会以及示范文本的首发仪式，我们首先进行的是2008上海采暖行业“服务诚信单位/信得过产品”新闻发布会。这项工作在大家的努力下，做了有一段时间，上海市建筑材料行业协会采暖分会从2006年8月份首先推出了19家上海采暖行业先进单位的活动以后，得到了行业内和市场的广泛认可，充分显示出了上海采暖行业的风向标——“诚信服务”。

　　我们在2007年6月份完善了《采暖推荐和管理办法》，对采暖企业做了具体的划分。今天我们迎来了2008上海采暖行业“服务诚信单位/信得过产品”的颁奖日子，我在这里首先要祝贺这些获奖的企业。

　　其次参加今天会议的还有很多行业内的先进单位，希望我们业内的企业，今后进一步努力朝这个方向发展。他们的今天就是你们的明天。这次活动将对规范上海采暖市场起着积极的推动作用，使我们的采暖行业朝着品牌、质量、服务、功能研发多方面的发展。

　　下面有请上海市建筑材料行业协会常务副会长秘书长沈美云女士宣读名单，大家欢迎。

　　【沈美云】：大家好！2008上海采暖行业“服务诚信单位/信得过产品”评审说明：2008年度上海采暖行业申报范围基本涵盖了采暖产品行业的主要厂商和服务商。对所有的产品和企业，按照2008上海采暖行业“服务诚信单位/信得过产品”自愿申报的基础上，经过秘书处的初审，对产品质量、企业发展情况等指标进行科学公正的评审，并按申报产品企业提交的详细评审报告，最后由专家组综合考核通过，最终11家企业荣获2008上海采暖行业“服务诚信单位，6家企业获得2008上海采暖行业信得过产品。

　　11家服务诚信单位为：上海中惠暖馨电热膜采暖工程技术有限公司、上海白蝶管业科技股份有限公司、上海安贞贸易有限公司、上海玖间堂机电设备有限公司、上海宝陀贸易有限公司、上海御家采暖设备有限公司、上海惠顿工贸有限公司、上海新昂工贸有限公司、上海碧元采暖技术有限公司、上海舍予住宅工程技术有限公司、曜居、上海意雅住宅科技有限公司。

　　6家信得过产品单位为：上海中惠暖馨电热膜采暖工程技术有限公司、上海白蝶管业科技股份有限公司、上海林内有限公司、艾欧史密斯（中国）热水器有限公司、曼瑞德自控系统（乐清）有限公司、威能（北京）供暖设备贸易有限公司上海分公司。宣读完毕，谢谢大家。

　　【陆海平】：下面请各获奖企业上台领奖。

　　下面请企业家代表发言，请曼瑞德自控系统（乐清）有限公司副总经理上海办事处总经理丁忠民先生发言。

　　【丁忠民】：2008上海采暖行业“服务诚信单位/信得过产品”自立宣言：我代表荣获2008上海采暖行业“服务诚信单位/信得过产品”的企业，向社会公开做出以下承诺，并接受广大消费者的监督：

　　质量保证：以优质的产品，雄厚的技术力量，完善的质量保证体系为基础，为消费者提供采暖效果好，安全耐用，使用方便的采暖系统，拒绝使用三无产品，从源头上保证系统在运行中的安全和耐久，对所有厂家代理产品严格检查，产品质量符合国家标准，具备有关部门的检测报告，并主动接受有关部门的监督检查。

　　诚信经营：所有信得过产品企业不制假、不售假，产品规格、等级、数量等标识清晰准确，每一套系统由专业的设计人员进行计算和设计，绘制完整的施工图纸，确保达到采暖要求，技术施工人员经持岗位证书上岗，按国家标准施工。

　　售后服务：系统调试验收后，向用户提供保证书，建立包含技术资料在内的客户档案，并长期保存。对于售出后的产品，若有产品质量问题，将履行售后服务责任，提供24小时相应服务。上海地区紧急情况12小时到达。

　　社会监督：若消费者对系统质量不满意，可向上海市建筑材料行业协会采暖分会投诉，如果投诉每年超过三次，一经查实，被投诉企业将分别取消“信得过产品”和“服务诚信单位”称号，并向社会通报。投诉电话为：58355586。

　　【陆海平】：谢谢丁总代表企业宣誓。第一个议程就到这里。接下来是合同示范文本的首发仪式，在这之前，先说一些背景情况，为什么要搞合同示范文本？我们认为为了要维护消费者的合法权益，也是为了进一步规范上海采暖市场，加快上海采暖诚信品牌的建设，维护采暖企业的经营者、生产企业和消费者的合法权益，加强采暖行业的自愿管理，促进采暖行业健康发展。在上海市工商行政管理局，上海市技术行业协会联合制订了《上海市采暖产品买卖合同示范文本（2008版）》以及《上海市采暖安装施工合同示范文本（ 2008版）》。在07年12月，采暖企业的代表就倡议，采暖示范文本要进一步规范和统一。经过几次会议的讨论，也组建了拟定合同示范文本小组，于08年1月份形成了初稿，提交了上海工商管理局嘉定分局，并反复的进行修改以后，最终形成了今天要颁布的合同文本。

　　下面有请上海市工商行政管理局合同处的邬立军把合同示范文本的制定和实施情况做一个说明，大家欢迎。

　　【邬立军】：各位领导，各位采暖企业代表，新闻界的朋友们，大家上午好！今天很高兴来参加上海采暖行业“服务诚信单位”“信得过产品”新闻发布会暨《上海市采暖安装施工合同示范文本（ 2008版）》《上海市采暖产品买卖合同示范文本（2008版）》首发仪式。作为采暖产品安装买卖合同示范文本的共同制定方，我想向大家介绍一下有关情况，这也是媒体比较关心的内容。

　　今年3月份，我们受上海市建筑材料行业协会的邀请，计划推出采暖产品示范文本的信息并对有关情况做了说明和动员，得到了广大会员企业的积极响应。在座的企业参加过多次的讨论。今天采暖产品安装和买卖合同示范文本在相关主管部门建筑材料协会和广大会员企业的共同努力下终于出台了。本次推出的两个合同示范文本为全国首次推出，其他省市在同类产品中，均没有制定过同类的合同示范文本。

　　下面介绍一下两个文本出台的过程和主要特色。《上海市采暖安装施工合同示范文本（ 2008版）》是由上海市工商局和上海市建筑材料行业协会联合发布的。目的是规范采暖经营行为，维护经营者和消费者的合法权益，促进采暖行业健康有序发展。从今年2月份拟定计划以后，行业协会和工商嘉定分局走访了大量的企业，展开了调查。很多企业都提供了很多建议和意见，有些意见直接被吸收为文本的具体条文。经过五次修改，并在上海工商局网站上征询意见，最后形成了今天正式的合同示范文本。

　　该合同示范文本主要从保护双方合法权益，降低消费纠纷角度出发而设置的。合同示范文本体现了对消费者合法权益保护和行业健康发展的有机统一。保护消费者合法权益是我们制定采暖行业合同示范文本的重要出发点。在这次的合同文本当中，第一条标的数量和价款当中，对于采暖产品的产地，列出了专门的条文，让消费者和企业对它进行约定。因为我们发现对于产地约定不明确，对于双方当事人对于采暖产品的质量纠纷比较多的。在验收当中甲方对产品的使用说明当场进行核对。因为现在的消费者对于采暖产品交付验收不是很重视，所以在条文中都做了一些说明和设置。

　　虽然我们的出发点从保护消费者合法权益的角度，但是我们保护消费者合法权益，并不表示我们制定的文本鼓励消费者利用示范文本获取不正当的利益。也有一些消费者维权的意识过于强烈，过分主张自己不合理的要求，所以在做示范文本的条款设置当中，我们牢牢把握公平公正的原则，维护正常的交易秩序。目的是让这个合同顺利的履行。上个月上海市建筑材料行业协会厨柜买卖合同示范文本也在拟定当中，其中对于部分的条款在拟定的时候，有的企业提出来，产品在交付消费者的时候，发现交付当中有一点瑕疵，消费者就说你违约了，他要退货，企业就同意退货，这个行为从保护消费者的角度来说，我们也是鼓励的。但是从维护正当的交易秩序和合同法要求的公平公正的角度，其实对广大消费者来说，也不能过分主张自己不合理的要求。所以我们在制订示范文本当中，也是要引导消费者正确的消费，同时也提高广大企业合同法的意识。

　　第二个方面，这个示范文本注重对行业交易惯例的，既注重了行业交易的特点，又摈弃了不公正的特点。有些企业为了让消费者不解除合同，很多时候都约定了80%的定金。比如说定制做的家具，如果消费者不要了，企业就没有办法卖给其他人了，企业就通过收80%的定金来保护自己的权益，但是这种80%的定金是不合法的，是霸王条款。从这个角度来看，企业如果不懂得怎么保护自己，通过违法的合同条款去约定保护自己想要保护的利益，那也是保护不到的。像定做合同，根据合同法的规定，订做是可以随意解除合同，但是你要承担对方当事人的材料费、人工费和适当的管理费，你有80%的损失，我主张80%的损失就可以了，而不是约定80%的定金，这是不合法的，是无效的，你也得不到合法的权益。所以这两个示范文本的制定，对企业当中不规范的做法加以修改。如果现在企业签了示范文本，就有了依据，如果到法院，你的主张就可以得到法院的支持。

　　合同示范文本明确了双方权利义务。我们了解到采暖买卖过程中，有些合同中甚至没有质量条款的约定，导致纠纷层出不穷，最后履行的时候，消费者发现这个质量不好，这个东西不对，但是没有约定，容易发生双方扯皮的现象。另一方面对企业的合法权益也是得不到保护的，比如说你送来的东西明明符合要求的，但是消费者如果说你不符合我的标准，我的标准是比国家更高的，双方就会产生纠纷。如果买卖双方在合同当中有约定的条款，只要符合标准，消费者就没有办法提出质量上的异议。当然约定了质量条款以后，企业要想卖给消费者不合格的东西，那也是不行。所以这个示范合同的设置目的是维护当事人，诚信履约。

　　第三，这次我们创造性的设置了售后服务的条款。让我感到非常欣喜的是，这项条款是由企业主动提出来的，特别是像安贞，惠顿等等，比如说有一条，给消费者安装完毕以后，如果发现这个机器不好，在两天之内无法修复的话，企业承诺能够提供备用的机器让消费者使用，尽量减少消费者的损失。这个我觉得很好，说明这个企业是很有责任心的。

　　事实上我们行业做得好了，你们企业才有发展，所以做示范文本，也是为了维护行业正常的发展。只有不断扩大采暖行业这块蛋糕，企业才会有更好的发展。行业的发展要通过企业的共同努力，这是企业对于行业发展的承诺。如果一个行业被做烂了，那行业当中的企业也是很难生存的。

　　总之，希望各位会员企业要积极使用示范文本，也希望示范文本能够在规范采暖行业经营，提高企业经营软实力上发挥应有的作用。

　　谢谢大家!

　　【陆海平】：谢谢工商局的领导对示范文本做了进一步的说明。这项工作很重要，工商局也很支持，所以要进一步感谢有关部门对这项工作的支持。下面有请上海安贞供暖设备工程有限公司管理总监周兆衍发言。

　　【周兆衍】：尊敬的各位领导，大家好！今天是《上海市采暖安装施工合同示范文本（ 2008版）》《上海市采暖产品买卖合同示范文本（2008版）》的首发日，这个日子是我们大家盼望已久的。这里面有我们的劳动和心血，我衷心希望两这份示范文本能够在全市范围内推广使用，真正起到规范采暖产品经营行为，维护合同双方当事人的合法权益。为此我谨代表采暖分会会长、副会长，诚信服务单位、信得过产品单位向采暖分会的单位，向全市的采暖行业同行，倡议如下：

　　1：自觉使用两个合同文本，做到宣传和使用。

　　2：维护两个示范文本的严肃性，绝不为了商业利益，擅自翻印和出售这两个文本。

　　3：在使用过程中坦诚接受各有关单位的监督检查，认真纠正错误、总结教训、不断提高。

　　4：结合合同使用执行过程中遇到的具体问题，积极思考提出修改意见，供有关部门参考，以便把合同修改得更为完善。

　　5：借两个合同推行实行的东风，以诚信的经营，完善的服务，共创上海采暖行业良好口碑。

　　上海安贞供暖设备工程有限公司，2008年8月21日。

　　【陆海平】：谢谢周总的宣言，希望大家进一步贯彻落实。下面一个议程，请上海市建筑材料检测站的工程师傅徽讲话。

　　【傅徽】：各位来宾，大家上午好！能够参加今天的新闻发布会，以及两个示范文本的首发仪式。从我的工作实践中，我是这样理解的。

　　采暖产品是不同于一般产品的产品，它是一个系统工程，它涉及到的产品非常多。今天我把这些合同看了一下，这两个合同文本制订得非常强劲周到。我们以前接到过好多投诉，比如原来约定上门维修是免费的，但现在上门修了，要收费的等等投诉。大家都知道口说无凭，今天在这个买卖合同当中写得非常清楚，免费调换的次数也有，免费指导的次数也有了。所以这两个合同示范文本突出了公平公开公正原则，透明度也大大提高了。同时采暖系统涉及到的品种很多，锅炉有各种各样的型号，它的颜色也有很多种，配套的系统管道也有很多。所以在产品买卖合同里面约定，对使用过程中的争议完全消除了。安装施工这个合同写得非常强劲，如果这个合同实行了以后，很多纠纷就会消除了，对我们这个行业的发展有一个非常好的指导意义，对地暖行业的发展起非常好的推动作用。我相信明天我们的采暖行业会更加灿烂辉煌。

　　【陆海平】：谢谢傅总的精辟概括。下面有请上海市工商管理局合同监督处的李处长讲话。

　　【李弘】：非常高兴参加这个新闻发布会，同时也是两个示范文本的首发仪式。我今天作为朋友的身份来和大家一起交流，怎么样去规范采暖行业。在此，我首先向这些获奖单位表示衷心的祝贺。我想就合同示范文本工作谈几点想法。

　　第一个表示感谢，这个示范文本是我刚到处里面第一次讨论的文本。讨论是非常热烈的，因为采暖安装是一个很复杂的系统工程，这个合同文本从选题到不断的修改到最后的出台，凝聚了行业协会和获奖单位企业老总的很多宝贵意见。最后在大家的精诚合作下，才能顺利把示范文本向企业和消费者正式推出。

　　第二个要感谢行业协会搞了这么一个很好的新闻发布会，向社会推出，扩大我们的影响力，同时也由企业提出倡议。今天的会不光是新闻发布会，又是行业自律的倡议会，有利于示范文本的推广。

　　第二个意思是，我想要跟企业说几句话，要积极使用，大力的推广。我们工商局合同处从职能上说是监督管理，到现在已经做了90多个文本，涉及到消费领域的、技术领域的、生产资料领域的，也涉及到一些中介服务行业的。有些示范文本出来以后，社会上的反响很好，消费者和企业都欢迎。这两个合同文本使用是不是成功，衡量的标准是企业和消费者。尤其是企业大力的去使用，大力的去推广这个示范文本，这是我们文本成功的关键。合同示范文本出台的主要目的就是按照合同法的规定，按照公平公正的原则，从保护消费者的角度出发，同时也是维护企业的权益的角度出发，通过这么一个约定，使双方的利益得到保护，也是有利于企业的发展。

　　第三层意思，我觉得还是要按照诚信守约的原则，积极履行好合同。今天的会议主题是很好，实际上是一个服务诚信的主题，也是一个很时髦的主题。合同只不过是一个形式，但是最后的落脚点还是履约。今天来的企业都是业内一些优秀的企业，有些企业我也是你们的用户。你们起了一个很好的带头作用。为什么这么讲？工商局原来是采用很硬性监管的方式，你有违法行为，我们上门来处罚，是通过这种监管的方式来监管的。现在通过合同示范文本的方式，实际上是一种柔性监管的方式，你们这个行业规范得很好，对企业也好，对政府也好，实现了双赢，这就是要企业履行好合同，最后向各位表示衷心的感谢。

　　【陆海平】：谢谢工商局的李处于对于怎么样落实合同示范文本提了很多好的意见。今天的会议开得很好，我们在这里再次祝贺获奖单位，也要感谢上海市工商局长期以来对上海市建筑材料行业协会的支持，也要感谢新闻界的朋友们对这两份合同示范文本的关注。这项工作在大家的努力下，走出了第一步。希望通过今天的会议，把示范文本的各个主题，让企业进一步了解，消费者由新闻媒体进一步的教育。通过各个方面大家的努力，这个合同示范文本不会成为一个空文。希望通过今天的新闻发布会，在整个社会上能够起一个变化。我们的企业能够进一步做好本身企业管理的工作。今天的会议就开到这里，最后再次感谢工商管理局的领导，感谢参加今天会议的企业领导，谢谢大家!