本报讯 记者胡萍、实习生曹小芳报道：7月25日，在江西省保险行业协会的组织下，我省10家寿险公司共同签署了《江西寿险业诚信服务自律公约》，承诺自觉推行诚信服务，接受社会监督，树立保险业良好形象。据了解，自律公约将于8月1日起生效，违反约定的保险公司将被处以0.5万元至7万元的违约金。

　　不对客户进行误导

　　在承保服务方面，中国人寿江西分公司、太平人寿江西分公司等我省10家寿险公司共同承诺，公司销售人员应提醒客户仔细阅读投保书和保险条款并进行全面解释、说明，不对客户进行误导。主要包括：不擅自印制、散播保险产品宣传材料，不向客户承诺超出保险合同保证的任何利益，不唆使客户终止与其他保险公司签订的保险合同改买新单，不擅自变更保险条款和费率。此外，各家寿险公司还表示，不进行不正当竞争。如，不利用行政处罚结果或者捏造、散布虚假事实，诋毁其他保险公司或个人信誉；不利用行政权力或垄断、强势地位强制他人购买保险。

　　3个工作日内完成保全服务

　　在售后、保全服务方面，我省各家寿险公司承诺，设立并公布咨询、报案电话，全年每天24小时无间断接受报案，并严格按照保险合同约定为客户提供优质服务。对一年期以上的个人新单，保险公司在保单犹豫期内100%回访，认真执行《江西寿险业客户回访管理标准》；对于期交保费的保险产品，公司提供续期提醒服务，在宽限期内提醒客户按时续缴保费；营销员离职形成的“孤儿保单”，公司在该营销员正式离职后一个月内告知客户营销员已离开公司，并书面通知客户新的服务人员；客户办理保单信息变更等各项保全服务，在资料齐全的情况下，保险公司在3个工作日内保证完成。

　　3至10个工作日书面答复客户投诉

　　各家寿险公司承诺，对客户的电话投诉，在3个工作日内予以电话回访确认；对服务态度的投诉，公司立即调查处理，并在5个工作日内以电话或书面形式作出详尽解释，答复投诉人；对保险从业人员误导、欺诈等行为投诉，公司在10个工作日内将核查及处理结果以书面形式答复投诉人。