益阳市旅游诚信评价制度

为促进我市旅游企业诚信经营、规范服务，大力营造“诚实守信、履约践诺、公平竞争、和谐有序”的旅游环境氛围，特制定本制度。

一、诚信评价包括以下内容：

1、员工诚实守信，爱岗敬业，业务素质高；

2、与员工签订劳动合同，按规定投保劳动保险（或在劳动合同中按当地劳动部门有关规定对养老、医疗等保险问题有明确约定）；

3、设置旅游质监机构和监督机制，能够及时妥善处理质量投诉，积极协助处理突发事件；

4、建立、健全安全生产制度，有突发事件处理预案、紧急救援措施，并对突发事件处理预案、紧急救援进行演练，并能熟练掌握和运用，无安全隐患；

5、积极参加旅游行业培训，不断提高员工综合素质，导游员须持有效导游证上岗；

6、广告内容及服务介绍符合有关法律法规，无虚假宣传，服务项目明码标价，无价格欺诈行为；

7、建立整套管理制度、作业标准和检查、督导及处理措施；

8、旅游景区建立健全安全生产、治安保卫制度，消防、救护等设备齐全、完好、有效，交通、游览、游乐设施设备完好，运转正常，危险地段设立明显警示标志并设有防护栏；

9、旅行社与有业务联系的旅行社、饭店、餐馆、购物店、景区（点）、车船公司等合作单位签订合作协议，诚实守信，无欺诈、违约行为；按照示范合同文本与游客签订旅游合同旅游产品、服务项目明码标价，无虚假、超范围和不正当价格竞销广告宣传；无零、负团费经营，无非法门市部和非法承包挂靠行为。

二、旅游企业诚信评价用诚信指数来考量，诚信指数用星级表示，每年年终按照旅游企业考核标准进行考核评定，根据所得分值核定相应星级，120分以上为★★★★★，90分－119分为★★★★，80分－89分为★★★，70分－89分为★★，60分－69分为★，60分以下亮黄牌。

三、市旅游局每年年终对旅游企业诚信经营状况进行考核评定，并推荐四星级以上旅游企业申报省级“诚信旅游企业”。对获得省级“诚信旅游企业”的，在报纸、网络上予以通报表彰，获得省级“最佳诚信旅行社”的，给予一定的物质奖励。

四、一票否决

对旅游企业出现以下情况的，取消一切争先创优资格，并进行全行业通报批评；违反法律法规的，给予行政处罚：

1、出现严重服务质量事故的；

2、出现重大旅游投诉的；

3、出现重大安全事故的；

4、在新闻媒体上被曝光的；

5、不服从行业管理的；

6、其他经营失信行为。

           益阳市旅游局

           二○○六年六月十二日