“文明旅游是城市文明建设的重要组成部分，惠州市旅游局借助各种场合、时机、平台，努力营造无所不在、无时不有、无人不晓的文明旅游氛围。”惠州市旅游局局长张莉兰在接受“文明创建大家谈”采访时介绍，为高水平实现全国文明城市“四连冠”，惠州市旅游局在全市旅游行业大力开展文明旅游系列活动，树立旅游行业文明新风尚，营造和谐稳定的旅游发展环境。目前，惠州市旅游局已初步建立《惠州市旅游行业红黑榜发布制度》，对游客及企业的不文明行为进行规范和约束，以加强全市旅游行业诚信体系建设，推进全市文明旅游工作。

　　组合拳宣传文明旅游

　　近年来，惠州市旅游行业涌现出许多优秀人物，如环宇国际旅行社全国高级导游员林大康荣获2015年“全国劳动模范”称号，罗浮山风景名胜区导游员曾庆香2016年被评为“全国旅游系统先进工作者”，金山国际旅行社董事长廖秋梅被评为“2015-2016年度惠州慈善人物奖”等。“这些先进人物在旅游行业中树立了爱岗敬业、乐于助人的典范，推进精神文明创建工作深入开展。”张莉兰说。

　　“为提升文明旅游活动工作实效，我们丰富宣传形式，打好宣传组合拳，把文明旅游宣传开去，不断营造浓厚的迎检氛围。”张莉兰介绍，惠州市旅游局既借助各大主流媒体宣传文明旅游资讯，同时充分利用市旅游局官方微博、微信、网站，定期制作文明旅游信息，同时各旅游企业利用企业网站、LED电子显示屏或宣传海报、宣传栏等载体，定期刊播“十大文明用语”、“惠州市文明旅游宣传口号”等，力求广泛宣传，使文明旅游深入人心。

　　据悉，惠州市旅游局官方微博@最美惠州，2017年上半年累计发布“文明旅游”宣传内容5000余条，点击和转发数量超过50万。2017年上半年，惠州旅游微信公众号在中国旅游报公布的全国旅游微信公众号影响力排名，最高获得全国第2位，长期保持在全省前5位；市旅游局官方微信平台@惠州旅游也大力宣传“文明旅游”活动的意义和要求、旅游出行知识、相关法律法规，开展旅游安全知识讲座等，目前已拥有粉丝超过4万人。

　　提前告知出境游客文明规范

　　加强文明旅游工作，出境游是重点。张莉兰说，在惠州市旅游局的引导下，惠州旅行社在组织出境旅游前，会提前告知游客文明规范及目的地的风土人情和禁忌。与此同时，在旅途过程中导游也会及时进行督促提醒，以提高游客文明旅游意识为核心，引导市民做文明理性的游客。“惠州每年有众多游客出境旅游，没有发生一起因游客不文明行为引发的投诉事件。”

　　按照国家旅游局发布的《旅游不文明行为记录管理暂行办法》，惠州市旅游局初步建立了《惠州市旅游行业红黑榜发布制度》，制定对旅游行业企业及从业人员实施警告机制。“三次警告后，该企业将不得列入惠州全域旅游精品体系，不再列入惠州对外推荐名单，该制度的建立将整体提升惠州旅游行业的诚信及服务。”张莉兰说。

　　志愿服务助力文明有序旅游环境

　　日前，红棉公益志愿服务队志愿者便带上了竹制的夹子，来到西湖景区捡拾垃圾，同时给游客引导，做好安全宣传。红棉公益志愿服务队志愿者的行为引发游客和市民们的点赞。事实上，文明旅游志愿者的身影在周末或节假日，在惠州市主要旅游景区经常可见，他们在景区内引导游客游玩，帮助有困难的游客。

　　“志愿者在景区劝导随意攀爬景物、随地吐痰、乱扔垃圾的游客，并义务为市民和游客讲解惠州的人文历史、秀丽风光，为有需要的游客提供简单的医疗救助，搀扶行动不便的游客上下台阶，捡拾游客随手丢弃的垃圾等，受到市民和游客的一致好评。”张莉兰表示。