近年来，利用电信发布虚假消息，从事诈骗犯罪活动已经成为社会治安的突出问题。电信诈骗是指犯罪分子通过电话、网络和短信方式，编造虚假信息，设置骗局，对受害人实施远程、非接触式诈骗，诱使受害人给犯罪分子打款或转账的犯罪行为。电信诈骗侵害的群体具有很广泛的特点，而且是非特定的，采取漫天撒网，在某一段时间内集中向某一号段或者某一地区拨打电话或者发送短信，受害者包括社会各个阶层，既有普通民众也有企业老板、公务员、学校老师，各行各业都有可能成为电信诈骗的受害者，波及面很宽、社会影响很恶劣。

　　根据公安部的数据，2013年全国电信诈骗案17万起，群众损失80多亿元，比2012年10万起、40多亿元分别上升70%、100%；2014年，全国发案30万余起，群众损失100多亿元。换句话说，去年一年间，平均每天有821宗以上电信骗案在全国各地发生，带来的损失超过2700万元，每宗骗案带来的损失金额平均在3万元以上。这些还是向公安机构报备后的统计数字，那些损失较小放弃报案，或者怕丢脸没有报案的，还不知道有多少。

　　广东、福建、上海等经济发达地区则是电信诈骗的重灾区。2010年4月，广东深圳市民王某被骗2264万元，轰动一时；2013年10月，事主黄女士又报警称，她在番禺区家中接到自称“公安局”工作人员的电话，对方以涉嫌洗黑钱为由，骗走她2700多万元。另据广州市公安局透露，广州去年11月就发生了9起涉案金额100万元以上的电信诈骗案。新市派出所民警说，去年防范电信诈骗花了44万元，但还是发生了95起案件，群众损失227万元……

　　关姨今年57岁，南海人。今年4月11日，她接到一个“110”打来的电话：“你涉及洗黑钱，要马上将资金汇到安全账户才能澄清嫌疑。”关姨心想电话是“110”准没错，便慌忙到银行汇款，共被诈骗了164万元。

　　据被骗的唐女士介绍，她曾经收到一个10086发来的短信，提醒她有积分可以兑换。由于看到对方是10086，唐女士放松了警惕，按照短信要求登录钓鱼网址，输入了个人信息(身份证号、手机号、银行账号)。很快她就收到多条来自某电商网站的购物短信验证码，唐女士并未理会。事后，唐女士查看银行账户发现，被盗刷了2589元。犯罪分子是如何盗刷唐女士银行卡的呢？腾讯公司的手机安全专家给记者解密了犯罪分子盗刷银行卡的全过程。

　　通过电信诈骗可以看出在信息化高度发展的这个时代，银行也同时面临着来自多方面不法分子违法操作的案件风险，如票据诈骗、电话诈骗、短信诈骗等，不法分子企图利用客户信息、银行的薄弱环节进行诈骗，此类案件在近几年呈高发状态。

　　而作为银行的员工，尤其是一线员工，经办业务直接接触客户，提高自身的防诈骗能力尤为重要，既担负着避免银行的经济损失，又担当着告知客户风险点的义务。在自身操作技能上必须做到规范操作无懈可击，严格按流程操作，不放过任何一个环节，决不能给犯罪分子可趁之机。工作中要注意客户的大体识别，以及客户身份信息的核实，该核实的必须核实，需要客户提供有效证件的，必须提供做到位，避免虚假操作。遇到大额转账、汇款业务要多问一下其用途，电子银行业务多给客户做一下安全提示，例如密码的保管和使用流程，这些都是很有必要的，可以很有效防止客户资金被骗。在业务经办中，多一份细心，给客户多一份业务的交流和温馨提示，可以很有效堵截不法分子的诈骗行为。