据国家旅游局网站消息，近日，国家旅游局公布一批全国旅游经营服务不良信息名单，共有17家企业和个人“榜上有名”。这是今年7月国家旅游局制定出台《旅游经营服务不良信息管理办法（试行）》以来公布的首批名单 ...
据国家旅游局网站消息，近日，国家旅游局公布一批全国旅游经营服务不良信息名单，共有17家企业和个人“榜上有名”。这是今年7月国家旅游局制定出台《旅游经营服务不良信息管理办法（试行）》以来公布的首批名单。
公布信息显示，今年7月至9月，云南、海南、山东的10家旅行社，以及云南、海南、山东、湖南的7名导游、旅行社经营人员受到旅游部门行政处罚。其中，5家旅行社因不按规定投保旅行社责任险被吊销旅行社业务经营许可证，2名导游因胁迫游客消费、向不合格供应商订购产品和服务被吊销导游证。首批名单的公示期限均为两年。
被纳入不良信息范围的企业和人员，旅游主管部门将采取检查、暗访、责令整改等监管措施；在行政许可受理、旅游经营业务审批等环节将实施重点监管。
根据公布的信息显示，张家界湘西中旅国际旅行社导游杨佳欣：带团途中向游客推销自费项目，引起游客不满并引发冲突，随后持刀与游客对峙。经查，该导游在带团期间，存在胁迫旅游者消费、擅自变更旅游行程和终止导游服务的违规行为。
在其的情节中，至少有几点十分恶劣：一是持刀；二是胁迫消费；三是擅自变更旅游行程；四是终止导游服务。
最为恶劣当属持刀与游客对峙。这样的行为可以说到了丧心病狂的地步，一幅赤裸裸的“抢钱”行径，远不只是一个违规的导游而已，应该说已经涉嫌刑事犯罪“强买强卖罪”，因为其中已经有了持刀威胁的情节。
发展到了这个地步，纳入“黑名单”是必然的。
说实话，张家界的旅游是有很大影响的，自然风景资源非常优美，美丽的山水，奇异的山水，无不令人留连往返、叹为观止。
但是，作为一个闻名中外的旅游景区，张家界不能只是拥有大自然给你的青睐，更要拥有一流的服务、一流的环境，让人对这里的人更加留连往返。可惜过度的商业化、娱乐化，使得人们多少有些失望。
更让我记忆犹新的是，张家界这些年举办了不少大型活动，邀请了国内外知名人士参与，不断地扩大了知名度和影响力。
然而，作为景区更应该清醒，“一粒老鼠屎坏一锅粥”的深刻教训。也许纳入黑名单的只是一个导游，并不能代表张家界的全部。但更要明白，在全国成千上万的导游当中，为什么你张家界的导游就“有幸”列入其中了呢？而且全国也只有7名导游列入。
显然，在管理方面，还是存在一些漏洞的，还是有许多的地方可以努力。
今天的旅游，已经不只是搞好营销策划宣传的时代了，更为重要的是管好景区，管好服务，真正让游客有“宾至如归”的感觉，来了就不只是为了跑马观花，更为重要的是要能够体验到浓浓的好客之情，从中真正领悟到风土人情、传统文化、现代文明。这才是我们景区真正提升水平、拉开档次的地方，到了这一步，旅游的消费拉动才会上到一个新的台阶。
