建立旅游企业“黑名单”、公众可随时上网举报不文明游客、旅游投诉有效处理期内100%结案。7月29日，记者从2015年全国旅游市场监管工作会议上获悉，今年下半年，国家旅游局将推出一系列措施重拳整治旅游市场秩序中存在的乱象。（7月30日《京华时报》） 

　　这些年，随着经济发展，旅游市场正在快速地膨胀。可以说，在旅游市场不断做大做强的背后，无论是一些旅游行业的企业，还是一些游客个人，他们都“掉队”了。当然，这种“掉队”，不是物质生活上的，而是精神生活上的：一些景区、旅行社、旅游商品经营企业以种种方式侵害游客利益，部分游客表现出文明缺失、素质低下，等等。 

　　在这样的境况下，“中国游客”甚至成为一个比较特殊的群体，在一些外国的口碑也不好，这真的是丢人丢到国外了。从这个角度来说，无论是这个行业内的监管者，还是这个行业内的企业以及游客个人，都应该分摊一定的责任。毕竟，游客素质低下、旅游行业乱象等现实问题，从来都不是单一维度的事情，而是一个复杂的现实命题，各方面的责任都是有一点的，不可能将所有的板子都打在某一个群体上。 

　　或许正是因为如此，国家旅游局才出台了“黑名单”制度——旅游企业有旅游企业的“黑名单”；游客也有游客的“黑名单”。客观来说，旅游行业“黑名单”制度的建立，即便短期无法落实到位，最起码也是一种提示作用；若落实到位，还能起到警示作用。这样的举措，无疑是极好的。而从现实的角度来审视，这也值得期待，毕竟，建立旅游行业的“黑名单”制度，并将其落实到位，便是公众最为朴素的期待。这样的初衷，应该是毋庸置疑的。 

　　不过，对于“黑名单”制度本身，也不应抱有太大的期待。为何呢？因为现实早已证明，“黑名单”制度从来都不是“一黑就灵”。比如，对于欠薪企业的失信“黑名单”，那是早就存在的，但这些年，“老赖”还是那么多，讨薪还是那么难；再比如，住建部也早就实行建筑质量“黑名单”了，但“楼薄薄”“楼脆脆”“楼歪歪”等还是时有所见，不断地挑战着公众的底线……由此可见，所谓的“黑名单”制度，的确不是灵丹妙药。 

　　当然，这般说法，并非说“黑名单”制度一无是处，而是说“黑名单”制度还可以更好地进行完善。一方面，国家旅游局建立的“黑名单”制度，应该与其他部门与机构联动起来，比如，该移送司法机关的要移送，涉及诚信问题的企业，也可与公安等部门合作，简而言之，不能单兵作战，必须联合一切可以联合的力量；另一方面，对“黑名单”的配套惩戒机制也应跟上，尤其是企业，不能说上了“黑名单”就上了，没啥处罚，那只会让一些企业不以为耻、反以为荣。 

　　总而言之，旅游行业“黑名单”制度只可期待不可依赖，若可依赖，还需进一步完善对接机制。