电话诈骗花样百出，市民稍不留神就可能掉进陷阱。昨日，记者从广东省消费者委员会了解到，网购后个人信息疑遭泄露，随后银行卡被盗刷的事件频频发生，近期该机构就接到近10宗类似投诉，其中2例还牵涉到购物网站唯品会。

　　■新快报记者 黎楚君 通讯员 粤消宣 徐桥

　　谎称代为处理骗取验证码

　　上月，消费者王先生在唯品会网站下单购买了一双鞋。当天下午，他接到了自称是唯品会客服的来电，称因物流出现问题货物无法送达，要给王先生退款。因为对方能准确报出其订单，商品名称、邮寄地址等一系列信息，王先生并没有对“客服”的身份产生怀疑。

　　随后，王先生打开了对方发过来的“唯品会的退款专用网址”链接地址，并按提示输入银行卡号、验证码和身份证等个人信息。由于一直无法输入银行提供的验证码，对方要求王先生直接把验证码告诉他，说帮其处理。“客服”也表示网络有故障无法输入，王先生连续几次把最新接收到的验证码告知了“客服”。直到接到银行客服的电话，王先生才发现银行卡被盗刷13900元。

　　王先生认为正是唯品会泄漏了自己的信息，“客服”才会准确无误掌握了资料。他认为，自己银行卡被盗刷，唯品会应负有不可推卸的责任。其后，王先生与唯品会客服沟通，网站不承认自己有泄露行为，对王先生的损失不予赔偿。于是，王先生向省消委会投诉。

　　报信息发链接步步设陷阱

　　与王先生不同，刘小姐每每接到骚扰电话，她会立即挂断让“骗子”无计可施。但是，上月她也中了“客服”的圈套。

　　在下单购买鞋子的第二天，刘小姐想取消交易，但因找不到退款按钮，她咨询在线客服。她回忆，客服在后台办理了退款流程，当时状态为未发货。当天，她接到自称唯品会客服的电话，告诉她因系统升级，退款需线下办理。当时刘小姐并未相信对方所言，但对方报出她购物的下单时间、商品、收货人及地址等，这让刘小姐打消了疑虑。

　　随后“客服”发来QQ号要求加为好友，并发来了退款链接。刘小姐按提示填入银行卡号、身份证号和手机号码后，收到银行的扣款短信。发现被转走14500元，她马上挂断电话，挂失银行卡，并向当地派出所报案。在多次与唯品会客服沟通中，网站坚称未透露客户信息，拒绝解释与赔偿。刘小姐认为，基于对方报出了真实的订单信息，自己才会误以为是唯品会的真实客服，继而上当。她向省消委会投诉，要求唯品会赔偿经济损失并公开道歉。

　　黑客“撞库”盗取交易信息 电商称对用户信息严格保密

　　广东省消委会相关负责人表示，根据消法和民法的相关规定，电商经营者负有保障消费者信息安全的责任，如果因为交易平台缺陷或漏洞导致消费者信息泄露，被不法分子利用，从而造成消费者财产损失的，网购经营者须承担赔偿责任。接到上述两件投诉后，省消委会工作人员与唯品会有关负责人取得联系。唯品会方面针对案件做出了回应，类似诈骗是因为不法分子利用网站漏洞获取用户信息，从而登录账户后就能对其进行监控，继而冒称客服进行诈骗。

　　记者向唯品会方面了解相关情况，相关负责人一再强调，网站对用户信息严格保密。不法分子使用“撞库”的方法登录网站，获取用户交易信息后实施诈骗。由于很多消费者在不同网站使用的是相同的账号密码，黑客利用在其他网站获取的信息尝试登录该网址，在获取用户交易信息后再冒充客服人员实施诈骗。由于信息泄露的责任不在网站，因此消费者因诈骗蒙受的损失不应由唯品会赔偿。该负责人还表示，如果有消费者反映有冒充唯品会客服实施诈骗，鼓励消费者向警方报案，同时也会协助警方办案。

　　■相关新闻

　　有人冒充 消委会工作人员行骗

　　近日，记者从广州市消费者委员会了解到，去年以来，该会陆续接到消费者询问“工作人员身份”及“办案流程”的电话。原因是他们网上购买了保健品、减肥品等商品后，有“消委会的工作人员”主动联系其办理退货，并以“补发票”、“交税”等名义诱骗受害人转账实施诈骗。

　　消费者王先生反映，前段时间有一自称是广州市消委会姓林的工作人员打来电话说：“你是不是去年以来在网上买了很多保健品、药品？用后效果怎样？”王先生表示确实买了八九万元保健品、药品，但一点效果都没有，不过没有投诉过。而对方表示会帮忙协调并讨回王先生的经济损失。几天后，林某又打电话说，消委会已经立案，会跟公司协调退回8万多元。并提出，因为要办理补税发票，要王先生交3000多元，4天后就可以办妥退款手续。王先生把钱转给对方指定账号后损失3000多元。

　　广州市消委会发言人告诉新快报记者，消委会不收取任何费用，如消费者接到自称是消委会工作人员电话联系，提出转账、汇款、交税等要求的，切勿轻信。她表示，消委会不掌握消费者个人信息，更不会主动与消费者联系。如消费者对工作人员身份及办案信息有疑问的，可拨打咨询电话020-83809336进行核实。如接到诈骗电话，应及时拨打“110”报警。