预约看病，本就是一件好事，免除了病人排队的时间，又节约了挂号窗口工作人员的时间，但是随着预约越来越普遍，新的问题却出现了，预约失约现象屡屡存在。

　　打开浙江省医院预约诊疗平台，从上方的地区、医院中可以选择相应的医院和科室，随后会跳出相应的医生和可预约的号源数，市民随意点击一个便可以顺利进入预约程序，成功付款后，便能显示预约成功。在长兴县人民医院、县中医院、县妇保院都可以通过该系统进行预约。

　　自医联预约服务平台网上线后，原本要通宵排队或从黄牛手中转买的专家号，只需轻击鼠标就能搞定。但是一个不好的现象却出现了，病人约而不来的现象普遍存在。“有的病人预约好却临时不来了，也不取消预约，医生就只能坐等，这让医生比较被动。”县人民医院副院长徐建平说。

　　李医生需要坐诊专家门诊，假设他每天看40个号，但如果病人因故不来就诊，又不及时取消预约，工作人员只能干等着，到下班才知道病人“失约”，而这40个名额之外的病人，即便急需挂专家号，也只能选择改天就诊或者去普通门诊就诊。“每天的门诊号都是固定的，满了就挂不进了。”李医生希望患者能以负责的态度对待专家门诊预约，注意及时就诊，如果不能及时就诊，应及时取消专家预约，让其他患者能够早点看病。“一号难求”的专家号，病人为何约而不来。说是恶意失约的，肯定谈不上。市民周晓光就曾经利用过预约平台挂号，他说：“临时有事不能去了，但是又不方便上网取消，所以就放着了。”

　　正如周晓光所说，真正恶意失约的非常少，大部分人失约在于对预约平台功能不熟悉，有的错过预约看病时段，有的不知如何取消预约，导致失约不来；其次，针对非医保病人，“实名制预约”还无法与“实名制就诊”对接，这为“黄牛”提供可乘之机。“黄牛”利用假身份证信息多次挂号后，贩不出号，最终造成失约。如今，预约平台同时开放了部分普通门诊号，普通门诊失约率明显高于专家门诊，免费资源易获取，一些网民显得不够珍惜。

　　目前，对于这一矛盾还没有特别好的解决方法。不过，在上海，预定平台对失约者的预约权限有所限制，即失约3次，3至6个月之内将取消预约资格。在广东，医院开通了短信提醒服务。患者预约成功后会收到确信预约成功的信息，到了就诊的前一天还会收到一条提醒短信，两次提醒有效减少失约现象的发生。

　　医患建立诚信关系，病人按约而至，是推广预约就诊的前提条件。县卫生局相关工作人员认为，预约挂号毕竟是一个新生事物，首先需要先让更多的人了解它，并培养预约习惯，然后再来规范它。目前，希望病人自觉养成良好习惯，按预约时间段准时抵达，自觉遵守预约就诊的秩序。