诚信是解决保险公司公司在发展过程中如何处理内部矛盾的准则，是保险公司必须正确理解和深度贯彻落实的基本理念，也是进一步推动保险行业文化建设的重要组成部分，而“诚信”作为保险业企业文化建设的重要组成部分，有利于保险公司内部管理的规范，团队凝聚力的提升，客户关系的巩固、品牌形象的塑造。我认为，诚信是保险业树立良好行业形象的前提条件，“重建诚信、诚信立业”是中国保险业面对“入世”做出的理性选择，也是保险公司职业信念和社会责任感的重要体现，诚信的重要意义可分为以下几个方面：

一、服务好客户是企业诚信发展的前提

从古至今，想发展、要发展，就必须把民众的利益放在第一位。《易·益》有云：“有孚惠心，勿问元吉。” 王弼注：“惠之大者，莫大於心，因民所利而利之焉。”讲的都是诚信的重要意义和作用。

“人而无信，不知其可也”，诚信是促进经济发展的重要基础和前提，而服务是诚信发展的必要条件，企业要发展，必须做好客户的各项服务工作，提高企业产品在人们心目中的认知度。我们公司始终严格遵照监管局和总公司的工作要求，在为消费者服务工作上下工夫，以产品质量为重点，着力做好各项工作。

二、诚信服务是企业文化的体现和纽带

修身、齐家、治国，而后才能平天下，企业诚信并不是纸上谈兵的虚化，也不能只是口头上的随意承诺，我们应切实做好诚信工作，从源头抓起，让员工在思想上真正认识到诚信的重要性。我们要强化品牌意识，树立服务观念，营造和谐环境，以共识求共荣。自上而下强化团队意识，让员工真正体会到帮别人成功就是自己的成功，内勤人员主动寻找提高服务质量的突破口，不断改进工作方法和服务态度，以笑脸和技能获得各方认可，部室之间努力培养“部室以外都是客户”的处事观，遇到问题先找自身原因再与关系单位沟通，在互让中共赢。

三、诚信是提升管理的重要基础

首先，在公司的各部门内部，要注重把诚信原则引进管理实践中，营造以诚相待、诚实守纪、开诚布公的人文环境，特别是在销售团队中营造“家”的和谐气氛，这样就会营造出良好的企业内部氛围；营造公开公平公正的人事环境，这是诚信原则的延伸，也是诚信原则的具体体现，营造以诚相待的人际环境；营造以诚信为基础的制度环境，把诚信原则贯彻到各项制度的建设当中，通过卓有成效的工作，形成人人尊重制度，人人遵守制度，人人维护制度的良好氛围，使制度在诚信的沃土上成为公司共同的准则。

其次，建立一套普及诚信理念的教育机制。把员工的个人成长与公司的兴衰荣辱有机结合起来，形成司兴我荣、司衰我耻的诚信经营、稳健发展的积极氛围。建立一套诚信为优的激励措施。对秉持诚信者给予精神和物质的奖励，对破坏诚信及误导、欺诈行为给予严厉处罚，让诚实守信成为良好的展业风尚。

第三，对客户服务讲诚信，树立良好的企业形象。“真诚面对客户，真诚服务客户”是保险公司长久发展的内在要求，也是以人为本思想的重要体现。因此必须把诚信原则贯彻到客户服务的全过程，通过周到细致的服务体现诚实守信的服务理念。售前要真诚理性地向客户介绍保险产品，不但要介绍产品的优点，也不能回避产品的弱点；不但要阐明客户的权利，也要说清客户的义务，要把一个真实、完整的产品“和盘”托给客户，让客户买得清楚、买得明白。真诚地搞好售后服务（包括保全及理赔）。售后服务是保险服务最重要的阶段，是集中展现公司实力、品牌和形象的最佳时机。

在实际工作中，我们应做到有案必接，有险必出，有难必帮，有问必答，真心实意地帮助客户排忧解难，体现公司真诚服务的人本理念。真诚地改进服务质量。要诚心的从客户的立场出发，在尽可能的条件下简化服务流程及手续，提高服务质量及效率，增强员工服务意识及热情，努力为客户提供理性、周到、便捷和人性化的服务，赢得广大客户的信赖。诚信永远是保险业的生命线。（作者系正德人寿黑龙江分公司总经理）